Yeni Sandra Leticia Ramirez Cerna
Resumen profesional
Representante de ventas telefónicas con excepcionales habilidades comunicativas. Soy una persona proactiva y orientada al cumplimiento de los objetivos comerciales. Busco un puesto en el cual aplicar mi experiencia para contribuir al éxito de la empresa.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de ventas call center
Koda
Guatemala, Guatemala.
2024.01 - Actual
- Atención de calidad al cliente, ofreciendo un servicio de asesoramiento comercial rápido y eficaz.
- Utilización de estrategias de venta para resaltar beneficios y manejar posibles objeciones del cliente.
- Manejo de técnicas de marketing para el seguimiento de los leads y reporte en aplicación CRM.
- Gestión, seguimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la empresa.
- Solución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficaz y oportuna.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes para venta de productos y servicios.
- Atención a los clientes que se comunican a través , whatsapp, llamada y redes sociales.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Ejecutivo de ventas
PEPSI - CBC
Guatemala, Guatemala.
2023.01 - 2023.12
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Registro de datos de clientes y actividades realizadas en el CRM de la empresa.
- Atención y orientación a clientes sobre productos y servicios disponibles.
- Manejo de sistemas CRM para la gestión eficiente de los clientes.
Técnico de mantenimiento computadoras.
CBC, Monte Maria
Guatemala., Mixco
2012.06 - 2012.11
- Detección, diagnóstico y reporte de las fallas encontradas en los equipos.
- Ejecución de reparaciones de equipamiento utilizando herramientas especializadas.
- Diagnóstico y reparación de fallas en maquinaria, mejorando la eficiencia operativa de la planta.
Formación
Licenciatura en Trabajo Social - Universitario.
Universidad Mariano Gálvez
Guatemala 2016.01 -
Bachiller en ciencias y letras - Diverificado.
Centro Tecnológico La Merced
Guatemala 2011.01 - 2013.11
3ero básico. - Educación media
Intitulo nacional de educación básica INEB
Guatemala. 2007.01 - 2009.11
6to primaria - Educacion basica
Escuela oficial mixta No. 91
Guatemala 2001.01 - 2006.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para las ventas
- Atención al cliente
- Manejo de Office
- Afán de superación
- Actitud positiva y comercial
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad para turnos
- Liderazgo
- Habilidades interpersonales
- Gestión eficiente de llamadas
- Organización y gestión del tiempo
- Atención telefónica
- Amabilidad y paciencia
- Resolución de problemas
- Técnicas de telemarketing
Idiomas
Español
Avanzado
C1
Diplomas
- Diploma III Encuentro de la Escuela de
Trabajo Social, Antigua Guatemala,
“Protección Social y Desigualdad Socia" - Derechos Humanos orientación escolar
- "Vivir internacionalmente"
Información adicional
Asesora de ventas en telecomunicaciones, responsable de la promoción y comercialización de servicios móviles y residenciales, incluyendo líneas con y sin equipo e internet para el hogar. Manejo de tecnologías HFC, fibra óptica y cobre. Gestión integral del proceso de venta: asesoría al cliente, validación de inventario, coordinación de entrega de equipos, seguimiento a instalaciones y activaciones de servicios. Administración de trámites administrativos como revisión y gestión de deudas, solicitudes de exoneración y comunicación interna vía correo. Atención y seguimiento a clientes a través de canales digitales como WhatsApp y llamadas, garantizando una experiencia eficiente y oportuna.”
Cronología
Ejecutivo de ventas call center
Koda
2024.01 - Actual
Ejecutivo de ventas
PEPSI - CBC
2023.01 - 2023.12
Licenciatura en Trabajo Social - Universitario.
Universidad Mariano Gálvez
2016.01 -
Técnico de mantenimiento computadoras.
CBC, Monte Maria
2012.06 - 2012.11
Bachiller en ciencias y letras - Diverificado.
Centro Tecnológico La Merced
2011.01 - 2013.11
3ero básico. - Educación media
Intitulo nacional de educación básica INEB
2007.01 - 2009.11
6to primaria - Educacion basica
Escuela oficial mixta No. 91
2001.01 - 2006.11