Suneir Matías Leonel Lucio

• Capacitación y Desarrollo: Implementación de programas de capacitación efectivos para el personal, mejorando el desempeño y la calidad del servicio.
• Eficiencia Operativa: Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Atención al Cliente: Desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.
• Guatemala City - Huehuetenango - Quetzaltenango

Liderazgo en proyectos de expansión y apertura de nuevas salas.

• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Realización de tareas administrativas.

• Gestión de 8 mesas de juego en vivo, 1 Pitt Boss, 1 Supervisor, 15 dealers y 3 hostess a cargo.
• Instrucción de personal de mesas (cumplimiento de procedimientos, calidad e imagen), atención personalizada a clientes Vip, horarios, nóminas y vacaciones de personal.
• Interlomas CDMX
• Planificación y ejecución de estrategias de fidelización de clientes.

• Gestión de 7 mesas de juego en vivo, 1 Pitt Boss, 1 Supervisor, 14 dealers y 3 hostess a cargo.
• Instrucción de personal de mesas (cumplimiento de procedimientos, calidad e imagen), atención personalizada a clientes Vip, horarios, nóminas y vacaciones de personal.
• Instructor de segunda academia interna Big Bola con duración de 3 meses con juegos instruidos de BJ, Ruleta Americana, Tree Card Poker, Ultimate Texas y Bacarat.
• Xalapa

• Supervisión de mesas, trato con clientes Vip, resolución de problemas, instrucción de personal de mesas en cuanto a cumplimiento de procedimientos, calidad de juego e imagen.
• Metepec
• Gestión de operaciones diarias en la sala, asegurando un servicio de calidad.
• Atención al cliente, resolviendo incidencias y garantizando su satisfacción.

• Gestión de juego en vivo, instrucción de personal en mesas, seguridad y CCTV.
• Instructor de academia interna.
• La Paz México

• Gestión de sala de juegos en vivo.
• Instrucción del personal.
• México
• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.

• Coordinación de sala, hostes y eventos.
• México

• Capacitación y Desarrollo: Academia para personal de Juego en vivo para todos los juegos.
• Capacitación de personal para cajas y controles.
• Función en piso: Supervisor juego en vivo, encargado de piso, rotas de personal en mesas, atención personalizada a clientes.

• Gestión y Liderazgo: Supervisión y dirección de las 3 salas, incluyendo dealers, supervisores y Pitt Boss.
• Capacitación y Desarrollo: Implementación de programas de capacitación efectivos para el personal, mejorando el desempeño y la calidad del servicio.
• Desarrollo de procedimientos de juegos y curso técnicos para supervisores y Pits boss.
• Eficiencia Operativa: Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Atención al Cliente: Desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.
• Guatemala City - Huehuetenango - Quetzaltenango

• Toma de capacitación en procedimientos, reglamentos y funciones de Floor Manager.
• Academia interna para 24 personas para próxima apertura de sala BigBola Black Antea Queretaro.
• Encargado de personal de juego en vivo, dealers, supervisores, pitt boss.
• Control de procedimientos, resolución de errores y conflictos.
• Control de calidad e imagen.
• Control de cartas nuevas, recicladas y en operación.
• Atención a clientes en zona tradicional y clientes Black.
• Pedregal, Queretaro, Leon Guanajuato

• Planeación y desarrollo de aperturas de sala Winclub Platinum Cosmopol y Winclub Luxury Santa Fe.
• Contratación y formación de equipos de trabajo: Entrevistas de prospectos para puestos de dealers, supervisores y pitt boss.
• Eficiencia Operativa: Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Atención al Cliente: Desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.
• Coacalco y Luxury Santa Fe

• Gestión de 11 mesas (7 Medialunas, 1 Ruletas, 3 mesas de Texas Holdem).
• San Luis Potosí

• Desarrollo de apertura de sala Winclub Platinum.
• Contratación y formación de equipos de trabajo: Entrevistas de prospectos para puestos de dealers, supervisores y pitt boss.
• Eficiencia Operativa: Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Atención al Cliente: Desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.
• Aguascalientes

• Planeación y desarrollo de apertura de sala.
• Contratación y formación de equipos de trabajo: Entrevistas de prospectos para puestos de dealers, supervisores y pitt boss.
• Eficiencia Operativa: Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Atención al Cliente: Desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.

• Planeación y desarrollo de apertura de sala.
• Contratación y formación de equipos de trabajo: Entrevistas de prospectos para puestos de dealers, supervisores y pitt boss.
• Eficiencia Operativa: Optimización de procesos operativos, control de calidad y resolución de conflictos.
• Atención al Cliente: Desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización.
• México

• Croupier de juegos (RA, BJ, TX, PB).
• Argentina (www.casinosantafe.com.ar)