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Generic
Rodolfo Enrique Caal Rodrigues

Rodolfo Enrique Caal Rodrigues

Analista CRM & ECOMMERCE
Guatemala City,GU

Summary

Mi objetivo profesional es continuar creciendo y contribuyendo al éxito de una organización dinámica que valore la innovación y el talento individual.

Soy un profesional comprometido y motivado con resultados excepcionales en mi área de trabajo, Cuento con una solida formación académica y una experiencia laboral diversa, poseo habilidades en Análisis de Datos, Gestión de Proyectos, mi enfoque laboral y profesional se centra en la eficiencia operativa y en crear un ambiente de valores para la empresa y para los clientes. A lo largo de mi carrera he demostrado capacidad para liderar equipos de trabajo, implementar estrategias de crecimiento y desarrollar soluciones tecnológicas de vanguardia, lo cual a contribuido exponencialmente a las empresas en donde he laborado. Además de mi experiencia práctica, tengo un enfoque continuo en el aprendizaje y la mejora constante, Soy una persona adaptable y orientada a resultados, capaz de trabajar tanto de manera independiente como en colaboración con equipos diversos y multidisciplinarios.

Overview

4
4
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Work History

Analista Sr CRM & ECCOMERCE

GRUPO UMA
08.2024 - 02.2025
  • Liderazgo en Implementación de Salesforce CRM Centroamérica
  • Dirigí la implementación integral de Salesforce CRM en toda la región, estableciendo un marco unificado para la gestión de clientes y optimización de procesos
  • Diseñé y ejecuté controles de seguimiento robustos, mejorando la visibilidad del embudo de ventas y facilitando decisiones basadas en datos en tiempo real
  • Desarrollo de Estrategias de Ventas y Marketing
  • Implementé estrategias avanzadas utilizando Salesforce Marketing Cloud para orquestar campañas altamente segmentadas y personalizadas, logrando aumentos significativos en la conversión y retención de clientes
  • Desarrollé e implementé proyectos de lead nurturing y campañas 'always on', asegurando un contacto continuo y efectivo con leads a lo largo de su ciclo de vida
  • Optimización de Marketing Automatizado
  • Integré datos de múltiples fuentes para aplicar mejores prácticas en automatización de marketing, optimizando la segmentación y mejorando el ROI de las campañas
  • Capacitación y Alineación Estratégica
  • Jugué un papel clave en la capacitación de equipos multidisciplinarios, promoviendo la adopción de CRM y garantizando una alineación estratégica entre operaciones locales y regionales
  • Impacto en la Experiencia del Cliente
  • Mi enfoque en la innovación tecnológica y la gestión estratégica contribuyó a posicionar a la organización como líder regional en experiencia del cliente

EJECUTIVO DE VENTAS

BANCO PROMERICA
02.2023 - 07.2023
  • Ejecutivo de ventas en colocación de cuentas de efectivo, tarjetas de crédito, préstamos y seguros, experiencia F2F adicional seguimiento del las gestiones en las plataformas

ANALISTA DE FRAUDES Y EXTRAFINANCIAMIENTO

BANCO GYT CONTINENTAL
08.2023 - 07.2024
  • Análisis de Gestiones de Fraudes en tarjetas de crédito, phishing y robo de identidad en las diferentes plataformas en Visa y MasterCard realizando contra-cargos y controversias
  • Bajo oficios de la SIB conforme a la ley de LD/FT
  • Análisis de gestiones de extra financiamiento, revisión de expedientes y ajustes en las tarjetas de crédito para el desembolso del mismo
  • Control de calidad y reportería en SQL SERVER de créditos temporales, notas de crédito y debito para desembolsos por medio de ACH y cuentas propias
  • Manejo de RPA (Ui Path) para: Acreditación de Extra financiamientos, Acreditación de membresías y cash back, Acreditación de extorno de intereses, Cobro masivo seguros (cargos en tarjeta de crédito)
  • Participe en el desarrollo y transición de el CRM Sigma 7 a la plataforma Creatio, gestionando el traslado de las diferentes gestiones y flujos en el schema builder, creando mejorías continuas como la reducción del TCO e impulsar la adopción de usuarios, adicional reduciendo etapas para la mejora en la satisfacción de cliente y mejorar los procesos para que sean más ágiles
  • Adicional análisis de datos en SQL, limpieza y minería de las diferentes transacciones que se manejan entre bancos y de uso interno

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

BANCO INDUSTRIAL
08.2021 - 02.2023
  • Creación de gestiones, seguimiento y resolución de las mismas en los sistemas CRM y BPM, atención personalizada a todos los clientes para resolver cualquier inconveniente en todos sus productos financieros y en banca electrónica, verificación y validación de cheques, backup de los canales digitales de contacto como front e infobip y resolución tanto para cliente interno como externo

Education

Ingeniería en sistemas - undefined

Mariano Gálvez de Guatemala

Diversificado - ciencias y letras con orientación en ciencias medicas

Centro Técnico Vocacional William Cornelius
01.2019 - 10.2020

Skills

  • ISO 9001 quality management

  • Project coordination

  • Data interpretation skills

  • Resilient problem-solver

  • Colaboración efectiva

  • Accountable leader

  • Strong organizational skills

  • Facilitating goal achievement for teams

  • Cumplimiento de KPI en situaciones desafiantes

  • Expertise in IBM program functionalities

  • Experience with 390 emulation technology

  • Skilled in managing authorization requests

  • AS400 system knowledge

  • Skilled in Excel data analysis

  • HTML coding expertise

Personal Information

Date of Birth: 11/29/2001

Aptitudes

  • Perseverante
  • Trabajo en equipo
  • Responsable
  • Rigurosidad y disciplina
  • Capacidad para poder guiar en sus objetivos a grupos de personas
  • Trabajo bajo presión de KPI

Timeline

Analista Sr CRM & ECCOMERCE

GRUPO UMA
08.2024 - 02.2025

ANALISTA DE FRAUDES Y EXTRAFINANCIAMIENTO

BANCO GYT CONTINENTAL
08.2023 - 07.2024

EJECUTIVO DE VENTAS

BANCO PROMERICA
02.2023 - 07.2023

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

BANCO INDUSTRIAL
08.2021 - 02.2023

Diversificado - ciencias y letras con orientación en ciencias medicas

Centro Técnico Vocacional William Cornelius
01.2019 - 10.2020

Ingeniería en sistemas - undefined

Mariano Gálvez de Guatemala
Rodolfo Enrique Caal RodriguesAnalista CRM & ECOMMERCE