Roberto Higueros
Resumen profesional
Agente de servicio al cliente con sólida experiencia en soporte técnico y atención personalizada. Destaco en la resolución de problemas y la gestión de información, contribuyendo a la mejora continua de procesos. Busco integrarme en una empresa innovadora que valore mi compromiso y fomente un entorno de trabajo colaborativo.
Datos destacados
1
1
Language
14
14
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Agente servicio al cliente
Everise
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2022.10 - Actual
Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
Atención y asesoramiento a clientes en seguros médicos.
Agente servicio al cliente y Quality Asurance
Nearsol
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2019.09 - 2022.09
Recibir llamadas de clientes para identificar el problema con tus productos realizado por el sitio web de la cuenta. Así mismo, identificar el flujo de llamadas y monitoreo tanto de llamadas entrantes y salientes de los agentes. asegurarse que cada agente siga el proceso correcto para dar un resolucion correcta el cliente.
Archivador
INE-UNPFA
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2018.08 - 2018.10
Planificación y organización de boletas del censo para su digitalización efectiva.
Censista
INE-UNPFA
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2018.06 - 2018.08
Recolección de datos de puerta en puerta para identificar el numero de poblacion en el pais.
Agente de atención al cliente
Allied Global
Ciudad de Guatemala, Guatemala
2013.01 - 2015.01
Atención a clientes mediante identificación de problemas y orientación para soluciones.
Formación
Licenciatura - Ingenieria industrial
Universidad San Carlos de Guatemala
Guatemala, zona 12 2013.01 - 2015.03
Bachiller en ciencias y letras - Bachiller con orentacion a computacion
Colegio Don Bosco
Guatemala, zona 1 2009.01 - 2012.10
Secundaria - Basicos
Colegio Don Bosco
Guatemala, zona 1 2008.01 - 2010.10
Primaria -
Colegio Juba
Guatemala, zona 17 2002.01 - 2007.10
Idiomas
Ingles
Avanzado
C1
Cronología
Agente servicio al cliente
Everise
2022.10 - Actual
Agente servicio al cliente y Quality Asurance
Nearsol
2019.09 - 2022.09
Archivador
INE-UNPFA
2018.08 - 2018.10
Censista
INE-UNPFA
2018.06 - 2018.08
Agente de atención al cliente
Allied Global
2013.01 - 2015.01
Licenciatura - Ingenieria industrial
Universidad San Carlos de Guatemala
2013.01 - 2015.03
Bachiller en ciencias y letras - Bachiller con orentacion a computacion
Colegio Don Bosco
2009.01 - 2012.10
Secundaria - Basicos
Colegio Don Bosco
2008.01 - 2010.10
Primaria -
Colegio Juba
2002.01 - 2007.10