Pedro Javier Silva Lira

Realizar tareas de soporte a usuarios por medio de sistema de gestión de tickets ServiceNow.
Llevar el control del inventario físico de equipo de cómputo (laptops, Ipads, periféricos, etc), Equipo moderno Lenovo.
Configuración de equipos (laptops, Ipad, Iphones), con tecnología MDM/DEP. Autopilot.
Seguimiento a todas las tareas relacionadas a Soporte/Infraestructura IT en coordinación con personal de empresa Cognizant en México.

Asistir a la Jefatura de IT en todas las tareas relacionadas en el cumplimiento de las actividades del departamento en pro del beneficio y logro de los objetivos.

Dichas tareas incluían manejo de bases de datos, reportería, coordinación conjunta en tareas de infraestructura y seguridad, configuración de nuevos equipos, cámaras CCTV, así como también estar a cargo del soporte a usuarios del sistema de facturación utilizado en los centros de distribución a nivel regional para el área de centroamérica y Panamá, esto en materia de hardware y software de manera presencial y/o remota.

Entre las herramientas de software se utilizo Crystal Reports, Microsoft Office, Microsoft SQL Server, Software de Facturacion propietario, entre otras. Sistema Operativo Windows.

Ultimo Salario: Q. 17,330.00

Me desempeñé como Analista de Sistemas A, realizando tareas para el área de Soporte e Implementación de Sistema PISA, el cual operaba con un volúmen alto de datos referentes a todos clientes de telefonía residencial de Guatemala, eran datos críticos.

Una de las labores principales era dar soporte a los usuarios de algunos módulos de este Sistema, en mi caso particular debido a mi background de Perito Contador se me asignó dar soporte al área financiera con datos relevantes sobre la cartera de clientes de la corporación.

Otra de las tareas críticas era atender requerimientos de los diferentes departamentos para hacer mejoras, cambios o agregar nueva funcionalidad a los módulos en cuestión, esta era una labor conjunta con personal de TELMEX México quienes estaban a cargo del desarrollo de estos cambios.

También estaba a cargo de operar algunas interfases existentes entre sistemas para mantener actualizadas todas las fuentes de datos.

El Sistema operaba bajo ambiente AS400 y de igual forma el manejo de datos que realizaba era bajo esta plataforma utilizando mayormente SQL. Se usaba también otro tipo de software propietario para el seguimiento de todos los proyectos de implementación, era como el manejo de tickets ya que se llevaba el respectivo control de todos estos cambios.

Ultimo Salario: Q. 9,000.00

Inicié mi labor haciendo un análisis de sistemas para la Jefatura de la Gerencia Financiera de la Institución desarrollando un Sistema de Ingresos para el área de Tesorería. Seguidamente mi mayor logro fue desarrollar e implementar un Sistema de Presupuestos para la división de Presupuestos.

Dicha tarea fue muy bien recibida por los ejecutivos del área ya que les proporcionaba información oportuna y fidedigna sobre la situación financiera en materia de presupuetos.

Adicionalmente, se brindó Consultoría en materia de Informática a todo el personal de la División, se brindó igualmente el entrenamiento para uso del sistema a la persona designada.

Honorarios Promedio: Q. 12,000.00

Mi labor se centró en hacer desarrollo de software para la propia firma de consultores.

Se realizaron programas de IVA, Bancos, Activos Fijos entre otros que fueron solicitados.

El lenguaje utilizado en ese entonces fue FOXPRO que era una herramienta muy usada. Mi labor fue bien recibida por los ejecutivos de la empresa.

Ultimo Salario: Q. 4,000.00

Inicié mi labor apoyando al personal de la empresa en temas de informática asi como también en la elaboración de cotizaciones y otro tipo de documentos que eran solicitados.

Tuve la oportunidad de estar presente en la implementación de una red novell, para la cual luego de recibir la capacitación adecuada quede a cargo de la administración de usuarios y accesos para todos los empleados.

Dicha labor me abrió camino en el campo de redes. Adicionalmente a esta función asistía en la elaboración de manuales o guías de uso para los equipos que se vendían, en ocasiones eran traducidos del inglés al español.