NOELIA CABRERA
Resumen profesional
Profesional bilingüe con más de 8 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de cartera y operaciones de soporte. Experiencia en la coordinación de reservaciones sector turista y profesional (vuelos, hoteles y vehículos), verificación de documentos, prevención de fraudes, procesamiento y conciliación de pagos.
Me distingo por mi habilidad para asistir a equipos internos, facilitando la capacitación de nuevos agentes y poseo un avanzado conocimiento de las herramientas de ofimática. Me distingo por mis destrezas de comunicación, atención al detalle, habilidad para solucionar problemas y compromiso con los procedimientos establecidos.
Busco contribuir al éxito de una organización aportando un servicio de alta calidad y continuar desarrollando mi carrera en operaciones, servicio al cliente o análisis de datos.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
1
1
Año de estudios superiores
4
4
years of professional experience
Experiencia
Credit Representative
Alorica
Guatemala, Guatemala
2023.07 - 2026.08
- Verifiqué y validé la autenticidad de documentos de identidad para la activación de cuentas de servicio, garantizando el cumplimiento de los controles de prevención de fraude.
- Procesé y apliqué pagos provenientes de agencias no gubernamentales para programas de asistencia a clientes.
- Realicé la conciliación y reconciliación de pagos, asegurando la exactitud de los registros financieros.
- Gestioné el seguimiento de reembolsos y ajustes de pagos por diferencias en los montos procesados, coordinando con las agencias correspondientes.
- Brindé soporte telefónico a departamentos internos, resolviendo consultas y dando seguimiento a procesos relacionados con Credit Operations.
- Mantuve el cumplimiento de políticas internas, procedimientos operativos y estándares de calidad en el procesamiento de transacciones.
Customer Service Representative
Allied Global
Guatemala, Guatemala
2022.02 - 2023.06
- Brindé atención y soporte a clientes internacionales mediante llamadas telefónicas, asistiendo con reservaciones de hoteles, alquiler de vehículos y vuelos.
- Gestioné solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones, confirmaciones y resolución de inconvenientes en reservas de viajes.
- Proporcioné soluciones eficientes manteniendo altos estándares de servicio al cliente y satisfacción del usuario.
- Utilicé sistemas de reservas y herramientas internas para verificar información, actualizar datos y dar seguimiento a casos.
- Desarrollé habilidades de comunicación bilingüe (español e inglés) en un entorno de atención al cliente internacional.
- Apoye en el entrenamiento y acompañamiento de agentes de nuevo ingreso.
Formación
Adminsitración De Empresas
Universidad Mariano Galvez
2026 - Actual
Secretariado Oficinista -
Colegio El Rosario
Guatemala 2009.01 - 2009.10
Enfatiza tus habilidades clave
Flexibilidad y adaptabilidad
Puntualidad y responsabilidad
Atención al cliente
Empatía
Organización
Resolución de problemas
Orientación al cliente
Atención al detalle
Motivación
Comunicación
Cuadre de cuentas
Habilidad para aprender
Cumplimiento de objetivos
Persona proactiva
Trabajo en equipo
Profesionalidad y discreción
Diplomas
- FS Certification for Call Center
- Certificación de Microsoft Excel 365
- Creación y Edición de Productos Multimedia con Herramientas Adobe.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Adminsitración De Empresas
Universidad Mariano Galvez
2026 - Actual
Credit Representative
Alorica
2023.07 - 2026.08
Customer Service Representative
Allied Global
2022.02 - 2023.06
Secretariado Oficinista -
Colegio El Rosario
2009.01 - 2009.10