NATHALIA HESED FLORES POSADAS
Resumen profesional
Soy una persona empática, proactiva y extrovertida, con
una auténtica pasión por el servicio al cliente. Mi
capacidad para comprender y anticipar las necesidades
de los clientes me permite brindar un servicio
excepcional. Destaco por mi habilidad para adaptarme a
distintos entornos y situaciones, lo que me capacita para
afrontar desafíos con flexibilidad y resiliencia. Asimismo,
mi inclinación por el aprendizaje continuo me permite
adquirir nuevas habilidades de manera ágil. Disfruto
colaborando en equipo, aportando ideas y una energía
positiva para alcanzar metas compartidas.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de llamadas entrantes - Servicio al cliente
Banco promerica S.A.
Guatemala, Guatemala
2026.02 - Actual
- Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.
- Asistencia a los clientes a través del servicio de atención telefónica.
- Llamadas salientes a clientes potenciales para ofrecer productos o servicios.
- Manejo de un alto volumen de llamadas para cumplir con las metas de productividad de la empresa.
- Satisfacción de las necesidades del cliente proporcionando soluciones adecuadas.
- Seguimiento de solicitudes o reclamos no resueltos.
- Registro y gestión de la información proporcionada por los clientes.
- Información de incidencias al supervisor en forma oportuna.
- Manejo de múltiples tareas y llamadas simultáneas bajo presión.
- Atención y resolución de reclamaciones de clientes de manera profesional y empática.
- Capacitación continua en productos, servicios y técnicas de comunicación efectiva.
Secretaria
Asociación de vecinos de Recidenciales Terranova
2020.01 - 2026.04
- Gestión de cobros: Responsable de realizar el cobro a clientes, asegurando la precisión en el manejo de pagos y el registro correspondiente en el sistema.
- Atención e información al cliente: Proveí información clara y precisa a los clientes sobre los servicios y procedimientos de la empresa, manteniendo una comunicación efectiva para resolver dudas y consultas.
- Ingreso de datos: Ingresé y actualicé la información en la base de datos de la empresa, garantizando la exactitud y confidencialidad de los registros.
- Corte de caja: Realicé cortes de dinero diarios, verificando los montos cobrados con las transacciones registradas y asegurando que todo estuviera en orden al final de cada jornada laboral.
Formación
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Da Vinci
Bachiller - Ciencias y letras con orientación en Computación
Enfatiza tus habilidades clave
- Buenas relaciones interpersonales
- Manejo de computo
- Habilidad númerica
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje continuo
- Cumplimiento de objetivos
- Personalidad proactiva
- Iniciativa
- Atención al cliente
Cronología
Auxiliar de llamadas entrantes - Servicio al cliente
Banco promerica S.A.
2026.02 - Actual
Secretaria
Asociación de vecinos de Recidenciales Terranova
2020.01 - 2026.04
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Da Vinci