Mirla Anavel De León Arreaga
Resumen profesional
Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de servicio al cliente bilingüe
Telus
Quetzaltenango, Guatemala
07.2022 - 10.2025
- Participación en proyectos de mejora continua del servicio al cliente.
- Análisis de tendencias de llamadas para optimizar los procesos de atención.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
- Cumplimiento de objetivos de venta cruzada y mejora de servicios.
- Uso de CRM para documentar y gestionar interacciones con clientes.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Atención a clientes VIP en inglés y español, asegurando su máxima satisfacción.
- Elaboración de informes detallados sobre interacciones con clientes.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
Formación
Diversificado - Bachillerato en Ciencias y Letras
Colegio El Pilar
Quetzaltenango, QZ 01.2016 - 10.2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Habilidades de venta
- Gestión del estrés
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Mantenimiento de registros
- Registro de información
- Gestión de llamadas
- Técnicas de venta
- Vocación de servicio
- Dinamismo y eficiencia
- Manejo de herramientas informáticas
- Controles de calidad
- Elaboración de informes
- Atención telefónica profesional
- Soporte de ventas
Cronología
Agente de servicio al cliente bilingüe
Telus
07.2022 - 10.2025
Diversificado - Bachillerato en Ciencias y Letras
Colegio El Pilar
01.2016 - 10.2017