Melanie Gicela Soria Reyes
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asistente Administrativo
MULTIPERFILES S.A.
2023.07 - 2025.07
- Realización de tareas administrativas generales.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Manejo avanzado de paquetes informáticos para la gestión documental y administrativa.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Manejo de la caja chica.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Logística de transporte
Jefe De Punto de Servicio
BANCO G&T CONTINENTAL
2022.05 - 2023.06
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Apertura y cierre de punto de servicio.
- Manejo de bóveda y control de efectivo.
Jefe Operativo
BANCO DE ANTIGUA S.A.
2021.04 - 2021.12
- Velar por el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos de la institución.
- Manejo de Personal, caja chica y bóveda.
- Implementar estrategias comerciales para cumplimiento de metas mensuales
- Apertura y cierre de agencia
- Asignación de bases de clientes para realizar cierre de ventas y cobros.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Asistente de Servicios Bancarios
BANTRAB
2014.05 - 2021.02
- Conocimiento en los puestos de Caja, Secretaría y Créditos.
- Atención y servicio al cliente.
- Resolución de problemas y brindar solución al cliente, vía telefónica o en persona.
- Venta de Productos Financieros; cuentas, seguros, tarjetas de crédito/debito, banca en línea y créditos, para cumplimiento de metas.
- Telemarketing, administración de cartera y resguardo de documentos.
- Manejo de Kpi´s y efectivo.
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Formación
Técnico en Investigación Criminal y Forense -
Universidad Rafael Landívar
2009.01 - 2012.12
Bachiller en Computación - con Orientación Científica
Colegio Mixto Evangélico Nazareno
2007.01 - 2008.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Sap Hanna y Fiori
- MS Office
- Suite de Google
- Rapidez y eficiencia
- Resolución de problemas
- Cumplimiento de objetivos
- Trabajo en equipo
- Eficaz gestión del tiempo
- Organización del trabajo
- Priorización de tareas
- Responsabilidad
Éxitos profesionales
- Alto desempeño y resultados extraordinarios en Plan de Gestión Comercial 2017 y 2018.
- Tercer lugar por mejor auxiliar a nivel departamental en DDC 2018
- Primer lugar por mejor auxiliar a nivel departamental en DDC 2019
REFERENCIAS PERSONALES
- Lic. Catterin Rey - Cel. 47505025
- Rev. Byron Luc - Cel. 48201130
Diplomas
- Curso de Base de Datos
- Curso de Mecanografía
- Curso de Excel Intermedio 2019
- Introducción al Idioma Inglés 1
- Introducción al Idioma Inglés 2
- Curso de Habilidades comerciales
- Curso de Ventas con PNL y Neuromarketing
- Curso de Marketing Digital
- Programa Eficiencia y Actitud en el Trabajo
- Habilidades de Negociación y Operaciones Bancarias
- Módulo de Habilidades de manejo del tiempo y agenda laboral
- Módulo de competencias digitales I y II
- Módulo de Registro y presentación de la información
- Diplomado Gestión administrativa comercial
- Módulo de Solución al cliente
- Módulo de Liderazgo
- Modulo Gestión de la Productividad y Efectividad
- Modulo Lean Six Sigma
- Manejo de Indicadores y KPI´s
- Estrategia Corporativa
- Las 6 dimensiones de la estrategia de experiencia de clientes
- Administración de la experiencia del cliente
- Curso Creatividad e Innovación
Cronología
Asistente Administrativo
MULTIPERFILES S.A.
2023.07 - 2025.07
Jefe De Punto de Servicio
BANCO G&T CONTINENTAL
2022.05 - 2023.06
Jefe Operativo
BANCO DE ANTIGUA S.A.
2021.04 - 2021.12
Asistente de Servicios Bancarios
BANTRAB
2014.05 - 2021.02
Técnico en Investigación Criminal y Forense -
Universidad Rafael Landívar
2009.01 - 2012.12
Bachiller en Computación - con Orientación Científica
Colegio Mixto Evangélico Nazareno
2007.01 - 2008.10