Maria Fernanda Vivas Gil-Corado
Guatemala City,Guatemala
Summary
Persona proactiva, sobresaliente, empática, solidaria y con altas habilidades interpersonales, en búsqueda de una oportunidad laboral que despegue mi carrera profesional. Poder utilizar las bases de mis estudios para desempeñarme en cada ámbito del trabajo. En busca de un reto en el cual pueda demostrar mis habilidades con eficiencia y efectividad.
Overview
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Agente Telefonico
Grubhub
08.2025 - Current
- Recibir o hacer llamadas, video llamadas, chats o correos de clientes que requieran atención principalmente en el idioma inglés y español.
- Documentar llamadas, chats o correos en base de datos, dar seguimiento a los casos de las llamadas, chats o correos recibidos, hacer llamadas salientes según requirimiento de las necesidades del cliente, recibir y enviar correos electronicos, faxes, chats u otro medio de comunicación para solucionar problemas de los clientes, elaboración de encuestas y base de datos, cumplir con las métricas de calidad de la parte patronal o cualquier otro deber o responsabilidad que la parte patronal determine.
Representante de servicio al cliente
247.ai (CAVA)
03.2023 - 05.2025
- Servicio y atención al cliente por medio del canal de correo electrónico sobre los pedidos realizados en el restaurante de pickup y/o delivery.
- Facilitar los métodos de compensación por faltas en los procesos de delivery y/o pickup de los pedidos.
- Soporte técnico hacia los cliente para poder utilizar la plataforma y el seguimiento de plan de lealtad.
- Recibir comentarios de retoalimentación por los clientes para poder satisfacer sus necesidades y expectativas.
Representante de servicio al cliente
Conduent (UPS)
09.2022 - 12.2022
- Servicio y atención al cliente por medio de llamada para resolver dudas sobre el estatus de los paquetes.
- Brindar opciones para agilizar los tiempos de entrega de los paquetes.
- Programar la recolección de paquetes que no correspondión a la dirección entregada.
Representante de servicio al cliente
Alorica (Walmart)
09.2020 - 04.2021
- Servicio y atención al cliente por medio del canal de chat, sobre las órdenes realizadas en la página de Walmart para pickup y/o delivery.
- Seguimiento de las órdenes para poder resolver dudas de los clientes.
- Brindar visibilidad sobre la disponibilidad de productos en inventario.
- Ofrecer soluciones para resolver los inconvenientes que se presentaran dentro de la logística de entrega.
Education
Bachiller - Ciencias y Letras
Colegio Capouilliez
Guatemala City10.2017
Skills
- Problem Solving
- Microsoft PowerPoint
- Time Management
- Teamwork
- Fast Learner
- Communication Skills
- Microsoft Excel
- Analytical Skills
- Ability to Work Under Pressure
- Creativity
Certification
Diploma en Marketing en la moda
Idiomas
Inglés
Timeline
Agente Telefonico
Grubhub
08.2025 - Current
Representante de servicio al cliente
247.ai (CAVA)
03.2023 - 05.2025
Representante de servicio al cliente
Conduent (UPS)
09.2022 - 12.2022
Representante de servicio al cliente
Alorica (Walmart)
09.2020 - 04.2021
Bachiller - Ciencias y Letras
Colegio Capouilliez
Cursos
- Marketing en la moda, Llatzer
- Mayo 2023 — Junio 2023