Luis Fernando Jerónimo Orellana

Bac Credomatic

Guatemala, Guatemala

06.2012 - 03.2025

Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.

SERVIINOX

Guatemala, Guatemala

03.2011 - 02.2012

Realización de tareas administrativas generales.
Registro de información y actualización del archivo.
Elaboración de reportes e informes internos.
Recepción y registro de facturas y documentación contable.
Manejo de la caja chica.
Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Atención a proveedores y clientes en la oficina.

Banco Reformador

Guatemala, Guatemala

06.2006 - 08.2010

Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
Cumplimiento de los objetivos establecidos y de los plazos fijados para cada tarea.
Uso responsable del equipamiento y cuidado de los recursos materiales de la empresa.
Cumplimiento de labores de abastecimiento, ordenamiento y control de inventario.
Prestación de apoyo en las tareas administrativas y comerciales.
Asistencia al superior en las actividades que garantizan la prestación continua del servicio.
Atención y asesoramiento al cliente en mostrador y vía telefónica.

Resumen profesional