Luis Carlos Caceres Reyna
Resumen profesional
Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Mi experiencia en supervisión de operaciones y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, me permiten coordinar equipos de trabajo y garantizar la productividad y calidad en las operaciones. Busco un ambiente de trabajo retador y colaborativo, donde pueda seguir desarrollando mis habilidades y conocimientos.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Gerente de operaciones
Alorica
Guatemala
01.2023 - Actual
- Dirección y supervisión del normal desarrollo de las operaciones diarias.
- Coordinación con el equipo de operaciones y procesos para identificar áreas de mejora.
- Establecimiento y desarrollo de estrategias, planes de trabajo y objetivos a corto y largo plazo.
- Creación de procesos internos para lograr el mejor control de la operativa de la empresa.
- Diseño e implementación de indicadores de desempeño (KPIs) para monitorizar la eficiencia operativa.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
Supervisor de operaciones
Alorica
Guatemala
01.2018 - 01.2023
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Gestión y seguimiento de indicadores de rendimiento clave (KPIs).
Representante de servicio al cliente
Alorica
Guatemala
09.2016 - 01.2018
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Uso de CRM para el seguimiento y gestión integral de casos de clientes.
Representante de servicio al cliente
Telus Digital
Guatemala
09.2014 - 08.2016
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Cumplimiento de metas de ventas cruzadas y upselling durante la interacción con el cliente.
- Uso de CRM para el seguimiento y gestión integral de casos de clientes.
Anfitrión
T.G.I Fridays
Guatemala
01.2014 - 08.2014
- Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes de forma respetuosa y amable.
- Apoyo al personal de sala siempre que lo necesiten sin descuidar las tareas propias.
- Indicación a los clientes sobre su lugar en la sala y acompañamiento en caso de ser necesario.
- Gestión de reservas, elaboración de una lista de espera y control de la misma para cumplir con los límites de capacidad.
- Control preciso y registro de la cantidad de personas que entran y salen del establecimiento.
Formación
Bachiller ciencias y letras - diplomado en computación
Ciencia y Arte
Guatemala San miguel Petapa 01.2010 -
Técnico en reparación de computadoras - Reparación de equipos de computo y laptops
Intecap
Guatemala 01.2013 - 09.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y liderazgo
- Proactividad
- Capacidad de anticipación
- Conocimiento de KPIs
- Motivación y liderazgo
- Gestión de personal
- Orientación al cliente
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2
Cronología
Gerente de operaciones
Alorica
01.2023 - Actual
Supervisor de operaciones
Alorica
01.2018 - 01.2023
Representante de servicio al cliente
Alorica
09.2016 - 01.2018
Representante de servicio al cliente
Telus Digital
09.2014 - 08.2016
Anfitrión
T.G.I Fridays
01.2014 - 08.2014
Técnico en reparación de computadoras - Reparación de equipos de computo y laptops
Intecap
01.2013 - 09.2013
Bachiller ciencias y letras - diplomado en computación
Ciencia y Arte
01.2010 -