Klísman Aguirre

Lideré iniciativas estratégicas de automatización e IA conectando áreas clave (Comercial, IT, Marketing, Diseño y Operaciones) para transformar necesidades operativas en soluciones tecnológicas. Enfoque integral en la gestión del ciclo de vida del proyecto, garantizando la rentabilidad (ROI), la optimización de tiempos y la adopción exitosa de nuevas herramientas.

Responsabilidades Clave:

• Alineación Estratégica: Dirigí mesas de trabajo con la Gerencia para definir prioridades, aprobar alcances y asegurar que cada iniciativa estuviera alineada con los objetivos del negocio.
• Gestión de Rentabilidad: Implementé modelos de medición para demostrar el impacto real de cada proyecto, evaluando el costo-beneficio, el retorno de inversión (ROI) y el ahorro en "horas-hombre".
• Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios: Coordiné el trabajo entre equipos técnicos y de negocio, gestionando el paso a paso desde las pruebas piloto hasta el lanzamiento final, el control de calidad (QA) y la mejora continua.

Logros y Proyectos Destacados:

• Automatización de Ventas (Comercial / IT): Implementé un flujo automatizado para la captura y gestión de clientes potenciales (leads), integrándolo con el CRM para mejorar el seguimiento de oportunidades y las métricas de conversión.
• Eficiencia en Operaciones (Operaciones / IT): Desarrollé y desplegué un sistema de clasificación y respuesta automática para solicitudes de clientes. Tras pruebas piloto exitosas, logramos optimizar el enrutamiento de tickets y reducir los tiempos de atención.
• Innovación en Marketing y Diseño: Lideré la adopción de herramientas de IA generativa (como AI Studio) para la creación de contenido visual (imágenes, videos y carruseles). Esto estandarizó la calidad de la marca y redujo drásticamente los tiempos de producción por pieza.
• Desarrollo de Soluciones Publicitarias: Coordiné la construcción por bloques de una nueva plataforma de formatos publicitarios, alineando los requisitos comerciales con los equipos técnicos (frontend/backend) y asegurando el cumplimiento de los hitos de entrega.

Empresa líder en Marketing Digital (Presencia en México, Colombia y Centroamérica)

Desarrollador enfocado en la ingeniería de datos y la creación de interfaces para "Metrics", la plataforma central de la empresa que procesa y visualiza el rendimiento de campañas publicitarias a nivel regional. Responsable de la integración de APIs, arquitectura en la nube y desarrollo frontend.

Responsabilidades y Logros Técnicos:

• Arquitectura de Datos (ETL): Desarrollé y mantuve procesos automatizados en Python para la extracción, transformación y carga de datos masivos desde múltiples APIs (Meta, TikTok, YouTube, Google, Basis, Megaphone y MediaSmart).
• Infraestructura Cloud (AWS): Diseñé flujos de trabajo eficientes creando proyectos con AWS Lambdas y Step Functions. Gestioné la inserción y almacenamiento seguro de datos en clústeres RDS mediante conexiones VPN, utilizando GitHub para el control de versiones.
• Desarrollo Frontend: Construí e implementé una nueva interfaz de usuario moderna y escalable utilizando Vue.js y TypeScript, permitiendo a los clientes visualizar las estadísticas de sus anuncios por campaña de forma intuitiva.
• Autenticación y Seguridad: Configuré e integré AWS Cognito para gestionar el registro, inicio de sesión y control de acceso seguro de los usuarios al sistema de reportes.
• Colaboración y Soporte Técnico: Brindé soporte técnico de alto nivel a grupos de especialistas en México, Colombia y Guatemala, y colaboré con equipos internacionales en la integración técnica de páginas web, juegos interactivos y filtros.

Especialista en Soporte y Atención al Cliente

Tiendas Max (en alianza con Tecki)

Punto de contacto principal para la atención y satisfacción de clientes, especializado en la asistencia sobre productos tecnológicos y conectividad. Enfoque centrado en la escucha activa, la empatía y la entrega de soluciones personalizadas para garantizar una experiencia de usuario excepcional.

Responsabilidades y Logros en Servicio al Cliente:

• Atención Omnicanal: Brindé asistencia integral, oportuna y de alta calidad a los usuarios a través de múltiples plataformas: presencial, vía telefónica, correo electrónico y chat en línea.
• Resolución Empática de Problemas: Gestioné incidencias evaluando detalladamente las necesidades y preocupaciones de cada cliente, logrando transformar problemas de conectividad o de uso de dispositivos en soluciones rápidas y efectivas.
• Asesoría Personalizada: Desarrollé un profundo dominio del catálogo de productos y servicios para guiar a los clientes de forma individualizada, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje claro y accesible para asegurar su total comprensión.
• Fidelización y Calidad de Servicio: Mantuve altos estándares de cortesía y paciencia en cada interacción, adaptando el trato al perfil de cada usuario para satisfacer sus requerimientos y superar sus expectativas.