Kerem Alexandra Saguach Villareal
Resumen profesional
Profesional en formación en el área de Relaciones Internacionales , con cierre de pensum en la Universidad Galileo y estudios de Maestría en Imagen Pública y Medios de la Comunicación . Cuento con experiencia en atención y coordinación con personas en entornos de alta presión, así como participación en eventos de carácter institucional y diplomático.
Poseo conocimientos en protocolo, logística de eventos, imagen institucional y comunicación profesional , además de habilidades en servicio al cliente, seguimiento de procesos, resolución de problemas, trabajo en equipo y atención al detalle. Me caracterizo por aprender con rapidez, adaptarme a distintos entornos y asumir responsabilidades con orden y compromiso.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Supervisor de operaciones
IntouchCX
Guatemala, Guatemala
2021.05 - 2026.03
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
- Implementación de estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Implementación de políticas de calidad y seguimiento de estándares internacionales.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
Agente de call center
ACT
Guatemala, Guatemala
2020.09 - 2021.01
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
Agente de atención al cliente
Alorica
Guatemala, Guatemala
2019.03 - 2020.08
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
Formación
Maestría en Imagen Púbica y Medios de la Com. - Imagen Pública e Institucional
Universidad
Guate, GU Enero 2026 -
Licenciatura en Relaciones Internacionales - Diplomacia
Universidad Galileo
Guate, GU Enero 2021 - Diciembre 2024
Certificado del Idioma Inglés - Inglés
Universidad de San Carlos
Guate, GU Enero 2017 - 2018.10
Bachillerato en Ciencias y Letras - Bachiller
Tecnológico Científico Liceo En-Gadi
Chimaltenango, Guatemala 2015.01 - 2016.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas operativos
- Capacidad de trabajo
- Liderazgo
- Toma efectiva de decisiones
- Disponibilidad para viajar
- Gestión de personal
- Habilidad para delegar
- Optimización de procesos
- Orientación a objetivos
- Versatilidad
- Control de estándares de calidad
- Operaciones en entornos exigentes
- Gestión de incidencias
- Competencias informáticas avanzadas
- Habilidades de networking
- Toma de decisiones
- Coordinación de equipos
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Negociación
- Visión estratégica
- Competencias digitales
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Resolución de conflictos
- Gestión administrativa
- Capacidades organizativas
- Comunicación asertiva
- Delegación de tareas
- Aptitudes informáticas
Idiomas
ingles
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Certificado de inglés.
Información adicional
Voluntariado como Enlace Diplomático en la Transmisión de Mando Presidencial, Guatemala 2024.
Voluntariado como Enlace Diplomático en la IX Cumbre de Jefes de Estado y/o de Gobierno de la Asociación de Estados del Caribe (AEC), Antigua Guatemala 2023.
Cronología
Supervisor de operaciones
IntouchCX
2021.05 - 2026.03
Agente de call center
ACT
2020.09 - 2021.01
Agente de atención al cliente
Alorica
2019.03 - 2020.08
Bachillerato en Ciencias y Letras - Bachiller
Tecnológico Científico Liceo En-Gadi
2015.01 - 2016.01
Maestría en Imagen Púbica y Medios de la Com. - Imagen Pública e Institucional
Universidad
Enero 2026 -
Licenciatura en Relaciones Internacionales - Diplomacia
Universidad Galileo
Enero 2021 - Diciembre 2024
Certificado del Idioma Inglés - Inglés
Universidad de San Carlos
Enero 2017 - 2018.10