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Work History
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Skills
Certificaciones
Timeline
Generic
Juan Pablo Girón Marroquín

Juan Pablo Girón Marroquín

Adminisrador De Empresas
Guatemala City

Summary

Aspiraciones profesionales: Deseo integrarme en una empresa que valore mis conocimientos y experiencia, donde pueda contribuir al crecimiento organizacional, aportando lo mejor de mis habilidades adquiridas a lo largo de mi trayectoria laboral y académica, caracterizada por la disciplina, responsabilidad y cumplimiento de objetivos y metas.

Overview

12
12
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Agente Servicio al Cliente Bilingüe Inglés-español

Telus International
03.2023 - 11.2024
  • Realizar llamadas salientes y enviar mensajes de texto para dar seguimiento a los clientes potenciales y compradores de vivienda, responder preguntas y brindar asistencia para poder cumplir con las metas
  • Cuidar todas las inquietudes de los clientes y asegurarse de brindar un excelente servicio al cliente siguiendo los lineamientos de garantía de calidad

representante de servicio al cliente bilingüe inglés-español

Advanced Call Center Technologies ACT
09.2022 - 01.2023
  • Brindar excelente servicio al cliente por teléfono
  • Resolver preguntas sobre detalle de cargos y facturación
  • Actualizar la información del cliente en el sistema
  • Envió de ordenes de reclamo por fraude y cargos no autorizados
  • Cancelación de tarjetas de débito y envío de nuevas tarjetas debito

Asociado de cobros Bilingüe Inglés-español

HCL Technologies
11.2020 - 08.2022
  • Revisión de facturas, detalle de cargos y planes de contratos de los clientes
  • Realizar proceso de cobros en cuentas con retraso de pago a través de llamadas y correo electrónico
  • Darles seguimiento a las cuentas de clientes al corriente y en retraso/ de ser necesario realizar ajustes y proceso de verificación de cargos en facturas de los clientes
  • Brindar excelente servicio al cliente y resolución de dudas/ actualizar información de los clientes

Representante Cobros Telefónico Call Center Bilingüe Inglés-español

Nearsol
10.2018 - 11.2020
  • Realizar llamadas salientes a los clientes de servicio de tv cable y realizar negociaciones de pago/ tomar pagos por el teléfono/ hacer promesas de pago/arreglos de pago/cobrar cuentas en retraso de pago
  • Cambiar planes de canales/ actualizar información de los clientes
  • Brindar información sobre facturas y detalles de cargos

Asesor Financiero bilingüe inglés-español

One Link Solutions
08.2017 - 05.2018
  • Recibir y analizar solicitudes de préstamos de empresas y verificar si cumplían con los requisitos establecidos
  • Analizar y verificar estados de cuenta bancarios de empresas y clientes
  • Análisis información crédito, cobros y financiera de personas y empresas
  • Crear aplicaciones para préstamos
  • Analizar historial de pagos de empresas y personas que solicitaban prestamos

Representante de servicio al cliente bilingüe inglés-español

ALORICA
11.2014 - 01.2015
  • Brindar excelente servicio al cliente, crear nuevos servicios, transferencia de servicios, cancelación de servicios de energía eléctrica
  • Revisión de facturas, detalle de cargos, envío de información y actualización de datos de clientes
  • Tomar pagos y realizar cambio de planes
  • Envío de reconexiones de servicio, transferencia de servicios a otras direcciones

Representante de cobros tarjetas de crédito bilingüe inglés - español

Genpact
08.2012 - 10.2014
  • Proveer excelente servicio al cliente, cobro de cuentas en retraso de pago y traerlas al corriente, negociación con los clientes y colocación promesas de pago
  • Revisión de estados de cuenta, verificar y actualizar datos de clientes
  • Tener negociación con los clientes por teléfono, programar pagos, realizar arreglos de pagos, dar seguimiento de pagos a los clientes

Education

MBA - Master Business Administration

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
05.2017 - 06.2018

Licenciatura en Administración de Empresas -

Universidad Mariano Gálvez De Guatemala
05.2001 -

High School Diploma -

Colegio Centro Estudios Diversificados CED
Guatemala City
05.2006 - 01.2007

Skills

    Liderazgo

    Capacidad de analisis

    Responsable

    Disciplina

    Determinacion para logro objetivos y metas

    Trabajo en equipo

Certificaciones

  • Desarrollando una mentalidad empresarial exitosa, Academia de Estudios Integrados, 2017
  • Neuromarketing, Colegio economistas, Contadores públicos y administradores de empresas, 2019
  • Gestión del talento humano, Colegio economistas, Contadores públicos y administradores de empresas, 2020
  • Cómo establecer el desempeño y la capacidad de un proceso Six sigma, Intecap, 2020
  • Análisis financiero de la rentabilidad empresarial e indicadores financieros, Intecap, 2020
  • Estrategias de marketing, La fábrica de negocios, 2020
  • Metodologías ágiles para proyectos Six Sigma (SCRUM Y KANBAN), Intecap, 2020
  • Los impactos de la gestión del cambio organizacional, Colegio profesional de economistas, contadores públicos y administradores de empresas, 2020

Timeline

Agente Servicio al Cliente Bilingüe Inglés-español

Telus International
03.2023 - 11.2024

representante de servicio al cliente bilingüe inglés-español

Advanced Call Center Technologies ACT
09.2022 - 01.2023

Asociado de cobros Bilingüe Inglés-español

HCL Technologies
11.2020 - 08.2022

Representante Cobros Telefónico Call Center Bilingüe Inglés-español

Nearsol
10.2018 - 11.2020

Asesor Financiero bilingüe inglés-español

One Link Solutions
08.2017 - 05.2018

MBA - Master Business Administration

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
05.2017 - 06.2018

Representante de servicio al cliente bilingüe inglés-español

ALORICA
11.2014 - 01.2015

Representante de cobros tarjetas de crédito bilingüe inglés - español

Genpact
08.2012 - 10.2014

High School Diploma -

Colegio Centro Estudios Diversificados CED
05.2006 - 01.2007

Licenciatura en Administración de Empresas -

Universidad Mariano Gálvez De Guatemala
05.2001 -

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