Juan Alberto Solares Arauz
Guatemala City
Overview
14
14
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
Work History
Intérprete Médico
Interpretia
Guatemala City
08.2024 - 10.2025
- Servicios de Interpretación Médica en Inglés.
- Generación de Reportes y servicio al cliente.
- Servicios de Interpretación Médica en Inglés.
Encargado de Ventas
Distribuidora Proimport
Guatemala City
09.2013 - 07.2024
- Facilitaba la resolución de incidencias técnicas y consultas de clientes, garantizando respuestas rápidas y una elevada satisfacción del usuario.
- Contribuí a la optimización de procesos mediante el análisis de datos y elaboración de reportes técnicos precisos para la toma de decisiones.
- Fomenté relaciones sólidas con los usuarios internos y externos, identificando necesidades y proporcionando soluciones tecnológicas adecuadas.
- Implementé seguimientos proactivos para asegurar la continuidad operativa y mejorar la experiencia del cliente mediante soporte oportuno.
- Colaboré con proveedores y equipos técnicos para negociar condiciones favorables y resolver de forma eficiente problemas críticos, mejorando la productividad del área.
Customer Service Representative
Telus International
Guatemala City
06.2011 - 06.2013
- Resolví incidencias técnicas y consultas de usuarios con empatía y profesionalismo, fortaleciendo la fidelización y la retención de clientes.
- Gestioné eficazmente situaciones de alta presión, manteniendo la calma mientras solucionaba conflictos y problemas críticos.
- Incrementé la satisfacción del usuario al responder de forma oportuna a las solicitudes y proporcionar información técnica clara y precisa.
- Procesé solicitudes relacionadas con servicios, soporte tecnológico y acceso a información de manera eficiente.
- Mantuve registros detallados de las interacciones y reportes de soporte, garantizando seguimiento oportuno y resolución efectiva de los casos.
Servicio al Cliente AT&T y Verizon
LLC
04.2015 - 02.2016
- Brindé soporte técnico para la gestión de incidencias en líneas telefónicas de AT&T y Verizon.
- Elaboré reportes detallados de cada incidencia y proporcioné al cliente el número de caso correspondiente.
- Informé a los clientes sobre el tiempo estimado de resolución, asegurando una comunicación clara y profesional.
- Documenté la información de manera precisa en Excel para asegurar el seguimiento y cierre efectivo de los casos.
- USA (remoto) Posición temporal
Servicio al Cliente T-Mobile
LLC
06.2018 - 03.2019
- Generación de tickets relacionados con fallos en líneas de comunicación (telefonía e internet).
- Elaboración de reportes detallados sobre cada incidencia, asegurando precisión y trazabilidad.
- Comunicación al cliente del número de ticket y del tiempo estimado de resolución, brindando seguimiento oportuno.
- Documentación del proceso en la plataforma interna de T-Mobile para control y cierre efectivo de los casos.
- USA (remoto) posición temporal
Skills
- Cultural insight
- FLUENT IN English and Spanish
- Translation preparation
- Form completion assistance
- Bilingual communication
- Continuing education
- Simultaneous interpretation
- Procedure interpretation
- Consecutive interpretation
Education
High School Diploma -
Colegio Continental Americano
Guatemala 01.1995 - 11.2006
No Degree - Engineering
Universidad De San Carlos De Guatemala
Guatemala 01.2007 - 06.2010
Summary
Highly experienced Customer Service with proven track record of delivering precise interpretations and translations between English and other languages. In-depth understanding of cultural nuances to effectively bridge communication. Dedicated to accuracy and reliability.
Timeline
Intérprete Médico
Interpretia
08.2024 - 10.2025
Servicio al Cliente T-Mobile
LLC
06.2018 - 03.2019
Servicio al Cliente AT&T y Verizon
LLC
04.2015 - 02.2016
Encargado de Ventas
Distribuidora Proimport
09.2013 - 07.2024
Customer Service Representative
Telus International
06.2011 - 06.2013
No Degree - Engineering
Universidad De San Carlos De Guatemala
01.2007 - 06.2010
High School Diploma -
Colegio Continental Americano
01.1995 - 11.2006