Josué Pascual Ramírez Álvarez

• Desempeñe el puesto de Gerente de Tienda II en Maxi Despensa durante 2 años 10 meses, liderando a 42 asociados, Administre una tienda que está en el ranking número 18 a nivel Guatemala en ventas, dando un aporte de $14 millones al año, estuve en esta empresa 15 años 5 meses, dentro de mis atribuciones adicionales al puesto me asignaron:
• Championato de remesas a nivel distrito, liderar el proyecto y dar seguimiento a 16 tiendas para garantizar el cumplimiento a la metrica establecida.
• championato de alertas tempranas, liderar el proyecto y dar seguimiento a 16 tiendas para evitar gastos innecesarios.
• championato de control de embalaje, liderar el proyecto y dar seguimiento a diferencias de cajillas que impacten en los gastos y utilidades del distrito.
• Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
• Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
• Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
• Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
• Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
• Monitoreo del cumplimiento de objetivos y metas de ventas.
• Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
• Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
• Negociación y contacto con proveedores para asegurar el suministro de mercancía.
• Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
• Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
• Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
• Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
• Análisis de la competencia y ajuste de estrategias comerciales.
• Coordinación de actividades promocionales y eventos especiales.
• Control de gastos y elaboración de presupuestos anuales.
• Supervisión del cumplimiento de normativas y regulaciones vigentes.
• Implementación de medidas de seguridad y prevención de pérdidas.
• Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
• Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
• Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Análisis de ventas y elaboración de informes mensuales.
• Organización de la distribución física de productos en la tienda.
• Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
• Gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos.
• Coordinación de logística y recepción de mercancía en tienda.
• Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
• Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
• Gestión de devoluciones, cambios y garantías de productos.
• Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
• Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
• Planificación y organización de horarios y turnos del personal.
• Gestión eficiente del inventario y control de stock en tienda.
• Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
• Participación en la selección y contratación de nuevos empleados.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Selección, formación y gestión del personal de tienda.
• Supervisión y formación del personal a cargo en ventas.

• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Coordinación y supervisión de la atención al cliente, asegurando un servicio de calidad y resolución de problemas.
• Control y seguimiento de la calidad de los productos y servicios ofrecidos, asegurando la satisfacción del cliente.
• Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
• Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
• Negociación con proveedores y clientes, buscando siempre las mejores condiciones y acuerdos para la empresa.
• Gestión y supervisión de las operaciones diarias de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Gestión de la cadena de suministro, optimizando procesos de compras, almacenamiento y distribución de productos.
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y visitas comerciales.
• Gestión de recursos humanos, incluyendo la selección, contratación, capacitación y evaluación del desempeño del personal.
• Elaboración de informes y presentaciones para la dirección, mostrando resultados, avances y propuestas de mejora.
• Coordinación y dirección de equipos de trabajo, fomentando la comunicación y trabajo en equipo.
• Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad.
• Optimización de los recursos financieros y la tesorería de la empresa, realizar control cruzado en caja general.

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• Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
• Cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables al sector.
• Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
• Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
• Gestión de trámites ante entidades públicas y oficinas privadas.
• Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
• Verificación de la normal ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
• Control del efectivo cumplimiento de los procesos administrativos y la operativa diaria.
• Coordinación de procesos de selección de personal, incluyendo entrevistas y evaluaciones.
• Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.
• Supervisión de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
• Verificación de la normal ejecución de las operaciones diarias, alcanzando los estándares de calidad.
• Coordinación de procesos de selección de personal, incluyendo entrevistas y evaluaciones
• Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
• Cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables al sector.
• Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
• Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
• Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
• Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
• Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
• Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
• Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
• Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
• Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
• Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
• Supervisión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
• Resolución de incidencias y conflictos tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
• Planificación de horarios y turnos para asegurar la cobertura necesaria en todo momento.
• Dirección de sesiones de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Cobro al cliente en el paso por cajas.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Limpieza y organización de zonas de venta.
• Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
• Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
• Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito.
• Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
• Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Adaptacion a posicion administrativa.
• Conocimiento de politicas, procedimientos para supervision
• Manejo del personal operativo y seguimiento a supervisores de marcas
• Aprendizaje y dominio del puesto para area de cajas, supervision y control del efectivo.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Atención y servicio al cliente.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Realización de tareas administrativas.
• seguimiento a las auditorias internas de bpms,
• Garantizar calidad y frescura en el area de perecederos.

• Descripción general de la empresa: Crecimiento Interno
• Crecimiento Interno
• Atención al cliente, resolviendo consultas y reclamaciones de manera eficaz.
• Aplicación de medidas de higiene y seguridad alimentaria, en caso de manejo de alimentos.
• Realización de cierres de caja diarios y verificación de fondos al finalizar la jornada.
• Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada para asegurar un ambiente agradable.
• Participación en inventarios periódicos, ayudando en la detección de discrepancias.
• Promoción y venta cruzada de productos y servicios ofrecidos en el punto de venta.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de fraudes en el punto de venta.
• Uso de técnicas de comunicación efectiva para mejorar la experiencia del cliente.
• Adaptación a diferentes turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Cobro al cliente en el paso por cajas.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Atención y servicio al cliente.
• Limpieza y organización de zonas de venta.
• Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
• Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.