Jenipher Morán
Resumen profesional
Soy una profesional en Tecnología y Administración de las Telecomunicaciones con más de 7 años de experiencia en soporte técnico, contact centers y automatización IVR. Enfocada en análisis, diseño e implementación de soluciones para canales electrónicos, atención de incidentes y mejora continúa de aplicaciones.
Experiencia en pruebas, despliegues y optimización de funcionalidades para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia al cliente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Supervisor
Allied Global
Guatemala, Guatemala
2024.01 - Actual
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
Especialista en Automatización IVR
Allied Global
Guatemala, Guatemala
2019.04 - 2023.12
- Análisis y diseño de flujos IVR alineados a requerimientos de negocio.
- Desarrollo e implementación de mejoras en canales electrónicos (IVR y voice bots)
- Gestión y resolución de incidentes en ambientes productivos.
- Ejecución de pruebas (UAT) y validación de funcionalidades antes del despliegue.
- Implementación de cambios y monitoreo post-producción.
- Integración con web services y manejo de lógica de negocio.
- Documentación técnica y funcional de soluciones implementadas.
Operador de Service Desk Tier 1
OLMECA
Guatemala, Guatemala
2017.05 - 2017.08
- Escalamiento de casos técnicos
- Gestión de tickets de incidencias mediante sistemas de seguimiento.
- Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad de red.
- Realización de seguimiento de casos abiertos, asegurando que se cierren en tiempo y forma.
- Coordinación con otros departamentos, facilitando la solución integral de incidencias complejas.
- Creación de manuales y guías de usuario para software corporativo.
- Mantenimiento preventivo de equipos informáticos para evitar fallas.
- Provisión de soporte remoto, garantizando que los usuarios reciban asistencia sin importar su ubicación.
Agente de help desk (Posición temporal)
MARTINEXSA
Guatemala, Guatemala
2016.09 - 2017.01
- Gestión de tickets de incidencias mediante sistemas de seguimiento.
- Escalada de casos que necesitan atención especializada.
- Cumplimiento de protocolos de escalado, asegurando que los problemas complejos sean atendidos adecuadamente.
- Análisis de problemas recurrentes, proponiendo mejoras que optimizan los procesos y servicios.
Ejecutivo de Soporte
Banco Industrial
Guatemala, Guatemala
2008.04 - 2015.07
- Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
- Planificación, diseño e implementación de programas de capacitación.
- Capacitación a clientes en el uso de productos, servicios y equipos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Formación
Técnico en Desarrollo de Software - Desarrollo de software
Universidad Galileo
Virtual 2026.01 -
Lic. en tecnología y telecomunicaciones - Tecnología, análisis de datos y procesos de negocio
Universidad Galileo
Guatemala 2016.01 - 2020.05
Introducción a la programación web con CCS, HTML 5 - Desarrollo de software
ACADEMIK
GuatemalaFundamentos de JAVA - Desarrollo de software con Java
KINAL
GuatemalaSCRUM MASTER - Metodologías ágiles
Escuela de Comercio Exterior de Agexport
GuatemalaEnfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Proactividad
- Resolución de conflictos y problemas
- Capacidad de análisis
- Atención al detalle
- Orientación a resultados
- Gran capacidad de organización
- Perfil resolutivo y dinámico
- Gestión del tiempo
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Principiante
A1
Cronología
Técnico en Desarrollo de Software - Desarrollo de software
Universidad Galileo
2026.01 -
Supervisor
Allied Global
2024.01 - Actual
Especialista en Automatización IVR
Allied Global
2019.04 - 2023.12
Operador de Service Desk Tier 1
OLMECA
2017.05 - 2017.08
Agente de help desk (Posición temporal)
MARTINEXSA
2016.09 - 2017.01
Lic. en tecnología y telecomunicaciones - Tecnología, análisis de datos y procesos de negocio
Universidad Galileo
2016.01 - 2020.05
Ejecutivo de Soporte
Banco Industrial
2008.04 - 2015.07
Introducción a la programación web con CCS, HTML 5 - Desarrollo de software
ACADEMIK
Fundamentos de JAVA - Desarrollo de software con Java
KINAL
SCRUM MASTER - Metodologías ágiles
Escuela de Comercio Exterior de Agexport