JEANNETH ALVAREZ
Resumen profesional
Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Banco de los Trabajadores (BANTRAB)
Guatemala, Guatemala
2022.01 - Actual
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
Agente de servicio al cliente
Banco de América Central (BAC)
Guatemala, Guatemala
2014.05 - 2021.11
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
Formación
Perito Contador - Abarca áreas contables, fiscales, administrativas y tecnologícas
Colegio para Señoritas el ROSARIO
2011.01 - 2013.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje de información
- Buenas relaciones interpersonales
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Proactividad e iniciativa
- Amabilidad y profesionalismo
- Excelente atención al cliente
Cronología
Agente de servicio al cliente
Banco de los Trabajadores (BANTRAB)
2022.01 - Actual
Agente de servicio al cliente
Banco de América Central (BAC)
2014.05 - 2021.11
Perito Contador - Abarca áreas contables, fiscales, administrativas y tecnologícas
Colegio para Señoritas el ROSARIO
2011.01 - 2013.10