Héctor Roberto Donis Yantuche
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza por garantizar la satisfacción de mi trabajo. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Me considero una persona con amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar iniciativa con responsabilidad. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
VENTAS
DISTRIBUIDORA LIZI YAN
GUATEMALA , GUATEMALA
06.2015 - Actual
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Realización de prospección por vía telefónica y en campo.
- Atención y soporte al cliente en tienda y por vía telefónica.
- Procesamiento y seguimiento de los pedidos para asegurar la entrega.
- Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
SUPERVISOR
NOVASERVICOS, SA
GUATEMALA , GUATEMALA
03.2014 - 04.2015
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a carga.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área de carga.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
- Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo.
EJECUTIVO DE COBRANZA
VACACIONES CENTROAMERICANAS, SA
GUATEMALA , GUATEMALA
10.2011 - 12.2013
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Gestión eficaz de presupuestos y de los recursos disponibles de la empresa.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacte a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Elaboración y envío de informes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Registro detallado de todas las acciones de cobro en sistemas de gestión.
EJECUTIVO DE COBRANZA
PUNTUAL, SA
GUATEMALA , GUATEMALA
02.2006 - 10.2011
- Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
- Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
- Emisión de llamadas para la gestión de deudas y la administración de carteras.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacte a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
- Gestión de carteras de deudores y seguimiento constante de las cuentas por cobrar.
- Registro detallado de todas las acciones de cobro en sistemas de gestión.
- Cumplimiento de objetivos de recuperación establecidos por la empresa.
- Realización de llamadas telefónicas para la recuperación efectiva de deudas.
EJECUTIVO DE VENTAS
DISTRIBUIDORA NAVAS
GUATEMALA , GUATEMALA
09.2005 - 12.2005
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Atención y soporte al cliente en tienda y por vía telefónica.
- Procesamiento y seguimiento de los pedidos para asegurar la entrega.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Atención y orientación a clientes sobre productos y servicios disponibles.
PROMOTOR
NESTLÉ GUATEMALA, S.A.
GUATEMALA , GUATEMALA
08.2000 - 08.2005
- Abordaje al público para la promoción y venta de productos y servicios.
- Mantenimiento de la buena imagen y la limpieza del espacio de trabajo y del punto de promoción.
- Presentación de productos y novedades para la activación y el impulso de la marca.
- Asesoramiento y respuesta precisa de las consultas o preguntas de los clientes.
- Memorización de las características de los productos y del guion de promoción.
- Disposición del espacio de promoción y orden atractivo de los productos exhibidos.
- Control de stock en el punto de promoción y solicitud del reabastecimiento de productos.
- Administración y cuidado de los materiales e insumos recibidos para realizar las promociones.
- Desempeño de la tarea de promoción en variedad de áreas comerciales y en eventos.
- Asesoramiento a clientes sobre las características y beneficios de los productos para impulsar la decisión de compra.
Formación
CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES
UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA
GUATEMALA 01.2001 -
BACHILLER EN COMPUTACION CON ORIENTACION CIENTIFICA - BACHILLER
CENTRO DE ESTUDIOS DIVERSIFICADOS (CED)
GGUATEMALA 01.1998 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">10/2000 </font></font>
TERCERO BASICO - BASICOS
COLEGIO TERESA DE ÁVILA
GUATEMALA 01.1995 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">10/1997 </font></font>
SEXTO PRIMARIA - PRIMARIA
COLEGIO TERESA DE ÁVILA
GUATEMALA 01.1990 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">10/1995 </font></font>
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Comunicación
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
Cronología
VENTAS
DISTRIBUIDORA LIZI YAN
06.2015 - Actual
SUPERVISOR
NOVASERVICOS, SA
03.2014 - 04.2015
EJECUTIVO DE COBRANZA
VACACIONES CENTROAMERICANAS, SA
10.2011 - 12.2013
EJECUTIVO DE COBRANZA
PUNTUAL, SA
02.2006 - 10.2011
EJECUTIVO DE VENTAS
DISTRIBUIDORA NAVAS
09.2005 - 12.2005
CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES
UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA
01.2001 -
PROMOTOR
NESTLÉ GUATEMALA, S.A.
08.2000 - 08.2005
BACHILLER EN COMPUTACION CON ORIENTACION CIENTIFICA - BACHILLER
CENTRO DE ESTUDIOS DIVERSIFICADOS (CED)
01.1998 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">10/2000 </font></font>
TERCERO BASICO - BASICOS
COLEGIO TERESA DE ÁVILA
01.1995 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">10/1997 </font></font>
SEXTO PRIMARIA - PRIMARIA
COLEGIO TERESA DE ÁVILA
01.1990 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">10/1995 </font></font>