EVELYN ROSMERY RUANO PINEDA
Resumen profesional
Me caracterizo por ser una persona comprometida, dedicada y responsable. Con excelente adaptabilidad en el ambito laboral y en busca de crecimiento profesional.
Deseo incorporarme a un puesto en el que pueda aportar mis conocimientos y aptitudes.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Sub jefe de agencia bancaria
Banco de los Trabajadores
Guatemala, Guatemala
2022.10 - 2026.06
- Apoyo en la administración general de la agencia.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos bancarios.
- Coordinación del equipo de trabajo.
- Atención personalizada a clientes y resolución de incidencias.
- Solicitud de insumos para el centro de negocios
- Contabilizaciones bancarias
- Conteo de efectivo
- Cuadre de cajeros
- Cuadre y cierres de agencia en sistema
- Supervision de archivo
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados.
- Supervisión del cumplimiento de normativas internas y externas en procesos productivos.
- Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Jefe de agencia bancaria -Cobertura de vacaciones-
Banco de los Trabajadores
Guatemala, Guatemala
2024.12 - 2025.05
- Supervisión y coordinación del personal de la agencia.
- Cumplimiento de metas comerciales y operativas.
- Administración de recursos y control de procesos internos.
- Atención y resolución de situaciones relacionadas con clientes.
- Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de desempeño.
Asistente de Gestiones Crediticias
Ditca, S.A.
Guatemala, Guatemala
2021.03 - 2022.10
- Recepción y revisión de expedientes de crédito.
- Elaboración y seguimiento de documentación.
- Atención a clientes sobre productos crediticios.
- Envio de expedientes de credito.
- Ingreso y aprobacion a sistema de creditos fiduciarios.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
- Cumplimiento de procedimientos de archivo y gestión documental.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Asistente de Servicio al Cliente
Ditca, S.A.
Guatemala, Guatemala
2020.03 - 2021.03
- Orientación y asesoría a clientes.
- Resolución de consultas y reclamos.
- Promoción de productos y servicios.
- Fortalecimiento de la satisfacción y fidelización de clientes.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico, brindando asesoramiento.
- Registro diario de las tareas realizadas durante la jornada, y notificación de observaciones.
- Organización eficiente de las tareas diarias, gestionándolas de acuerdo a su urgencia.
- Cumplimiento de los procedimientos, reglamentos y normas internas establecidas.
- Apoyo a otros miembros del personal en el desarrollo de tareas específicas.
- Cuidado y uso responsable de los materiales y equipos de trabajo.
- Manejo de sistemas de archivo físico y electrónico de documentos.
- Realización de tareas administrativas, incluyendo la redacción de correspondencia oficial.
Receptor Pagador
Ditca, S.A.
Guatemala, Guatemala
2018.10 - 2020.03
- Recepción de depósitos y pago de retiros.
- Manejo y cuadre de efectivo.
- Procesamiento de transacciones bancarias.
- Verificación del cumplimiento de normas de seguridad.
- Atención eficiente y cordial al cliente.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Formación
Pre Primaria - Preparatoria
Escuela Oficial Urbana Mixta Las Ilusiones
Lote 49 sección D colonia las ilusiones zona 18 2004.01 - 2004.10
Primaria - Primero, segundo y tercero primaria
Escuela Oficial Urbana Mixta Las Ilusiones
Lote 49 sección D colonia las ilusiones zona 18 /2005 - 2007.10
Primaria - Cuarto primaria
Colegio Mixto Valle de Jesus
Lote 7 manzana B sector 1 Res. Valle de Jesus 2008.01 - 2008.10
Primaria - Quinto primaria
Escuela oficial urbana mixta No. 111
Calle real las tapias zona 18 2009.01 - 2009.10
Primaria - Sexto Primaria
Escuela oficial rural mixta No. 471
Colonia Hermano Pedro zona 17 2010.01 - 2010.10
Educación Básica - Primero, segundo básico
Instituto de educación basica por cooperativa Hermano Pedro
Colonia Hermano Pedro zona 17 2011.01 - 2012.10
Educación Básica - Tercero básico
INEB Licenciado Juan Ramon Flores
Lote 13 sector C Aldea el Durazno 2015.01 - 2015.10
Bachillerato en computación - Bachillerato en computacion con orientacion comercial
Colegio Integral San Juan
9 calle 3-40 zona 1 2016.01 - 2016.10
Bachillerato en Computacion - Bachillerato en computacion con orientacion comercial
Instituto mixto miguel de cervantes
10 calle 1-47 zona 1 2017.01 - 2017.10
Licenciatura en Psicologia Industrial -
Universidad Da Vinci de Guatemala
2 avenida zona 13 sede pamplona 2022.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación clara y efectiva
- Empatía y escucha activa
- Liderazgo y motivación
- Habilidades interpersonales
- Responsabilidad y puntualidad
- Comprometida y dedicada a alcanzar los objetivos
- Comunicación asertiva
HABILIDADES
- Liderazgo y supervisión de personal.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de efectivo y operaciones bancarias.
- Gestión y análisis de expedientes crediticios.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
Idiomas
Español
Nativo
C2
REFERENCIA LABORAL
Nombre: Roberto Morales
Puesto: Coordinador Regional de Centro de Negocios
Celular: 5492-7357
Jefe inmediato
Cronología
Jefe de agencia bancaria -Cobertura de vacaciones-
Banco de los Trabajadores
2024.12 - 2025.05
Sub jefe de agencia bancaria
Banco de los Trabajadores
2022.10 - 2026.06
Licenciatura en Psicologia Industrial -
Universidad Da Vinci de Guatemala
2022.01 -
Asistente de Gestiones Crediticias
Ditca, S.A.
2021.03 - 2022.10
Asistente de Servicio al Cliente
Ditca, S.A.
2020.03 - 2021.03
Receptor Pagador
Ditca, S.A.
2018.10 - 2020.03
Bachillerato en Computacion - Bachillerato en computacion con orientacion comercial
Instituto mixto miguel de cervantes
2017.01 - 2017.10
Bachillerato en computación - Bachillerato en computacion con orientacion comercial
Colegio Integral San Juan
2016.01 - 2016.10
Educación Básica - Tercero básico
INEB Licenciado Juan Ramon Flores
2015.01 - 2015.10
Educación Básica - Primero, segundo básico
Instituto de educación basica por cooperativa Hermano Pedro
2011.01 - 2012.10
Primaria - Sexto Primaria
Escuela oficial rural mixta No. 471
2010.01 - 2010.10
Primaria - Quinto primaria
Escuela oficial urbana mixta No. 111
2009.01 - 2009.10
Primaria - Cuarto primaria
Colegio Mixto Valle de Jesus
2008.01 - 2008.10
Pre Primaria - Preparatoria
Escuela Oficial Urbana Mixta Las Ilusiones
2004.01 - 2004.10
Primaria - Primero, segundo y tercero primaria
Escuela Oficial Urbana Mixta Las Ilusiones
/2005 - 2007.10