Erick Fernando Morales Hernández
Resumen profesional
Experiencia en la estructuración de planes de trabajo detallados y la transición de procesos manuales a digitales utilizando CRM en sus distintos modulos. Poseo una mentalidad analítica orientada a la mejora del Employee Journey a través de la estandarización de procesos y el seguimiento de hitos. Capacidad probada para coordinar proyectos transversales y gestionar stakeholders de distintos niveles.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Negocios Senior
Banco Industrial S.A.
Subgerencia CRM
07.2023 - 01.2026
- Gestión hacia áreas de mayor impacto dentro de Corporación BI
- Toma de decisiones
- Elaboración de flujogramas en simbología ANSI
- Desarrollo de procesos en CRM
- Coordinación de proyectos de mejora continua
Analista de Procesos
Banco Industrial S.A.
Subgerencia CRM
02.2022 - 07.2023
- Atención personalizada a cliente interno
- Elaboración de flujogramas en simbología ANSI
- Desarrollo de procesos en CRM
- Análisis de resoluciones
- Capacitación de personal en metodologías y herramientas de mejora de procesos.
Analista de Atención al Cliente
Contecnica S.A.
Depto. Atención al Cliente
06.2021 - 02.2022
- Resolución de reclamos
- Operación de gestiones varias de tarjetas de crédito
- Revisión de documentos contables
- Manejo de personal
Auxiliar de atención al cliente
Contecnica, S.A.
Depto. Atención al Cliente
04.2017 - 06.2021
- Atención personalizada al cliente
- Gestión de operaciones varias respecto a tarjetas de crédito
- Análisis de solicitudes
Formación
Maestría - Elaboración de Proyectos
GAIA Business School
01.2026 -
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Mariano Gálvez
01.2018 - 11.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel (Avanzado)
- CRM
- Jira
- Kanbanize
- Comunicación Efectiva
- Resolución de Problemas
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Gestión de proyectos
Diplomas
- Registered Scrum Basics
- Fundamentos del Método Kanban
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Referencias
- Claudia Orellana, 3997-4026
- Gustavo Orellana, 3306-7296
- Dulce Mejía, 5061-9766
Cronología
Maestría - Elaboración de Proyectos
GAIA Business School
01.2026 -
Analista de Negocios Senior
Banco Industrial S.A.
07.2023 - 01.2026
Analista de Procesos
Banco Industrial S.A.
02.2022 - 07.2023
Analista de Atención al Cliente
Contecnica S.A.
06.2021 - 02.2022
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Mariano Gálvez
01.2018 - 11.2023
Auxiliar de atención al cliente
Contecnica, S.A.
04.2017 - 06.2021