Erick Fernando Morales Hernández
Resumen profesional
Experiencia en la estructuración de planes de trabajo detallados y la transición de procesos manuales a digitales utilizando CRM en sus distintos modulos. Poseo una mentalidad analítica orientada a la mejora del Employee Journey a través de la estandarización de procesos y el seguimiento de hitos. Capacidad probada para coordinar proyectos transversales y gestionar stakeholders de distintos niveles.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Negocios Senior
Banco Industrial S.A.
Subgerencia CRM
2023.07 - 2026.01
- Gestión hacia áreas de mayor impacto dentro de Corporación BI
- Toma de decisiones
- Elaboración de flujogramas en simbología ANSI
- Desarrollo de procesos en CRM
- Coordinación de proyectos de mejora continua
Analista de Procesos
Banco Industrial S.A.
Subgerencia CRM
2022.02 - 2023.07
- Atención personalizada a cliente interno
- Elaboración de flujogramas en simbología ANSI
- Desarrollo de procesos en CRM
- Análisis de resoluciones
- Capacitación de personal en metodologías y herramientas de mejora de procesos.
Analista de Atención al Cliente
Contecnica S.A.
Depto. Atención al Cliente
2021.06 - 2022.02
- Resolución de reclamos
- Operación de gestiones varias de tarjetas de crédito
- Revisión de documentos contables
- Manejo de personal
Auxiliar de atención al cliente
Contecnica, S.A.
Depto. Atención al Cliente
2017.04 - 2021.06
- Atención personalizada al cliente
- Gestión de operaciones varias respecto a tarjetas de crédito
- Análisis de solicitudes
Formación
Maestría - Elaboración de Proyectos
GAIA Business School
2026.01 -
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Mariano Gálvez
2018.01 - 2023.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel (Avanzado)
- CRM
- Jira
- Kanbanize
- Comunicación Efectiva
- Resolución de Problemas
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Gestión de proyectos
Diplomas
- Registered Scrum Basics
- Fundamentos del Método Kanban
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Referencias
- Claudia Orellana, 3997-4026
- Gustavo Orellana, 3306-7296
- Dulce Mejía, 5061-9766
Cronología
Maestría - Elaboración de Proyectos
GAIA Business School
2026.01 -
Analista de Negocios Senior
Banco Industrial S.A.
2023.07 - 2026.01
Analista de Procesos
Banco Industrial S.A.
2022.02 - 2023.07
Analista de Atención al Cliente
Contecnica S.A.
2021.06 - 2022.02
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Mariano Gálvez
2018.01 - 2023.11
Auxiliar de atención al cliente
Contecnica, S.A.
2017.04 - 2021.06