Elva Maritza Velasquez Navichoque
Gutemala
Resumen profesional
Me caracterizo por realizar mi trabajo con excelencia, dando siempre lo mejor de mí. Soy una persona perseverante, enfocada en el seguimiento continuo para alcanzar los objetivos propuestos. Mi actitud positiva y compromiso me permiten ejecutar cada tarea asignada con eficacia y altos estándares de calidad.
Asesor de ventas perseverante, con mas de 15 años de experiencia comercial. Oriento integralmente a los clientes para garantizar un alto índice de ventas y lograr excelentes resultados para la empresa. Estoy interesado en sumarme a una empresa que brinde oportunidades desafiantes.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asesor comercial
Escuela Bancaria de Guatemala
Guatemala, Guatemala
2023.12 - Actual
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
- Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
- Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
- Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
- Desarrollo de negociaciones de condiciones y acuerdos con los clientes.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
Asistente de Empresas Familiares, Asistente de Cobros, telemercadeo, servicio al cliente
Camara de Comercio de Guatemala
Ciudad de Guatemala
2012.04 - 2023.05
- Seguimiento de reuniones y asistencia a Empresas familiares, recuperación de cartera en mora Pre-jurídico, atención cliente, manejo de caja chica por 6 años, ventas de capacitaciones, proyectos y eventos masivos, Congresos, tanto vía telefónica como virtual y presencial, reuniones en lineo y presentación de propuestas, facturación en sistema odoo, ordenes de compra en sistema odoo, confirmación de pagos ingresando en agencias virtuales de bancos, aplicación de pagos a facturas en el sistema Odoo, reporte diario de la recuperación.
- Manejo de plataformas de gestión de proyectos y colaboración en equipo.
- Apoyo en la organización de eventos corporativos y actividades internas.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Desarrollo de proyectos y programas.
Coordinadora de Cobros, Gestor Cobro Telefónico, Asistente Administrativo
Covinoc
Guatemala
2008.05 - 2012.01
- Recuperación de cartera en mora desde mora 30 hasta pre-jurídico, negociación de carteras Outsorsing, cobro telefónico, visita, reporte mensuales de la recuperación por cartera asignada, cumplimiento de mestas mensuales, 8gestores a mi cargo, reuniones periódicas para rendir informe a las empresas afiliadas.
- Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
- Uso de sistemas informáticos específicos para la gestión de cobros y análisis de datos.
- Gestión de carteras de deudores y seguimiento constante de las cuentas por cobrar.
- Cumplimiento de objetivos de recuperación establecidos por la empresa.
- Elaboración de informes mensuales sobre el estado de las cuentas por cobrar.
Asistente de Cobros
OCA DE CENTROAMÉRICA
Guatemala
2006.11 - 2008.02
- Recuperacion de cartera pre-juridica y mora de 30-60-90
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
Asistente de Gerencia
Inversiones Ogaso
Guatemala
2002.11 - 2006.10
- Atencion al cliente, recuperacion de cartera de cobro alquileres.gestiones en Juzgado y procuraduria.
- Coordinación de diversos procesos judiciales, cumpliendo siempre con los plazos de tiempo y entrega.
- Realización de diversas gestiones en juzgados para la obtención de documentación e información.
- Defensa de los intereses de los representados, guardando el secreto profesional y ofreciéndoles información objetiva sobre procesos judiciales.
- Presentación de escritos y demandas telemáticamente.
- Gestión de gastos de procedimientos, administrando los fondos y realizando los pagos pertinentes.
- Negociación de acuerdos extrajudiciales y mediaciones.
- Asesoramiento legal a clientes sobre procedimientos judiciales.
- Elaboración de escritos procesales y documentos legales.
Atención y Servicio al Cliente, Toma y captura de datos, digitador
CORP.INMOBILIARIA LA LUZ PASAPORTES GUATEMALA
Guatemala
1998.01 - 1999.10
- Atencion al cliente, toma de datos y fotografia para emision de pasaporte.
Formación
Diploma de 6to. Primaria -
Colegio Bilingüe Centro América
Guatemala 1985.01 - 1990.10
Tercero basico - undefined
Instituto Enrique Gómez Carrillo
Guatemala 1991.01 - 1993.10
Bachiller en Computacion - Orientacion Comercial
Colegio "Leonardo de Pisa"
Guatemala 1994.01 - 1995.10
Ciencias de la Comunicacion - undefined
Universidad Mariano Galvez
GuatemalaDiplomado de Transformación Digital - Innovación IA
Escuela Bancaria de Guatemala
Guatemala 2025.10 - 2025.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Rapidez en escritura con el teclado
- Skilled multi-tasker
- Organizada
- Responsable
- Facilidad de negociación
- Comunicacion
- Extrovertida
- Puntualidad
- Cumplimento de metas
- Uso de sistemas
- Odoo
- CRM
- Windows
- Agencias Bancos online
- Redes sociales
- Actitud positiva
- Excelente atención al cliente
- Constancia y dedicación
- Escucha activa
- Facilidad para comunicar
- Profesionalidad
- Técnicas de venta
- Orientación a objetivos
- Capacidad organizativa
- Prospección de clientes
- Desarrollo de estrategias
- Discreción
- Gestión administrativa y contable
- Atención al cliente
- Proactividad e iniciativa
- Excelente comunicación oral y escrita
- Gestión de bases de datos
Éxitos profesionales
- Trofeo de reconocimiento 'Mejor Gestor Telefónica cartera Promerica' durante el año 2007. Oca de Centroamérica.
- Diplomas por Camara de Comercio de Guatemala
Personalizado
- Lic. Josue Vinicio Lopez, Jefe en Camara de Comercio de Guatemala, Guatemala, 24172700, jlopez@ccg.gt
- Ing. Javier Castellanos, Gerente Administrativo Jefe en Covinoc, Guatemala, 22237171
- Erick Jáuregui, Jefe en Oca de Centroamerica, Guatemala, 23830282
- Ing. Enrique Letona, Jefe en CORP.INMOBILIARIA LA LUZ PASAPORTES GUATEMALA, Guatemala, 23602293
- Licda. Carol de Velasquez, Referencia personal, Seguros Mapfre, Guatemala, 59667307
- Licda. Ana Luisa Melchor, Referencia personal, Maestra de Idioma Ingles, Guatemala, 58222140
- Licda. Maura de Leon, Referencia personal, Ministerio Publico, Guatemala, 59780538
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Diplomas
- Permiso de conducir C.
- Vehículo propio.
Información adicional
Cursos de estrategias de ventas
- Atención al cliente
- Liderazgo
- Marketing digital
- Comunicaciòn
- Ortografìa y redacciòn
HERRAMIENTAS O SISTEMAS
- Microsoft Office (Word, Excel)
- CRM
- ODDO
- Plataformas digitales / redes sociales
- Zoom / Teams
Cronología
Diplomado de Transformación Digital - Innovación IA
Escuela Bancaria de Guatemala
2025.10 - 2025.12
Asesor comercial
Escuela Bancaria de Guatemala
2023.12 - Actual
Asistente de Empresas Familiares, Asistente de Cobros, telemercadeo, servicio al cliente
Camara de Comercio de Guatemala
2012.04 - 2023.05
Coordinadora de Cobros, Gestor Cobro Telefónico, Asistente Administrativo
Covinoc
2008.05 - 2012.01
Asistente de Cobros
OCA DE CENTROAMÉRICA
2006.11 - 2008.02
Asistente de Gerencia
Inversiones Ogaso
2002.11 - 2006.10
Atención y Servicio al Cliente, Toma y captura de datos, digitador
CORP.INMOBILIARIA LA LUZ PASAPORTES GUATEMALA
1998.01 - 1999.10
Bachiller en Computacion - Orientacion Comercial
Colegio "Leonardo de Pisa"
1994.01 - 1995.10
Tercero basico - undefined
Instituto Enrique Gómez Carrillo
1991.01 - 1993.10
Diploma de 6to. Primaria -
Colegio Bilingüe Centro América
1985.01 - 1990.10
Ciencias de la Comunicacion - undefined
Universidad Mariano Galvez