Eduardo José Colocho Quiroa
Resumen profesional
Profesional del servicio al cliente, trabajando años en el cambo y en diferentes medios como llamadas telefónicas y diversas redes sociales. Conocedor de las diferentes herramientas digitales para la publicación de contenidos y crecimiento de una marca dentro del mundo digital. Bilingüe, con certificado de nivel de Ingles C1. En busca de una nueva oportunidad laboral.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asesor de proyectos
Intouch CX
Guate
05.2025 - Actual
- Atención personalizada a clientes a través de los distintos canales de comunicación disponibles.
- Identificación de las necesidades del cliente para convertirlas en oportunidades y ventas.
- Control del cumplimiento de los procedimientos y protocolos por parte de los agentes.
- Desarrollo y actualización de bases de datos de clientes.
- Resolución de quejas de clientes de manera efectiva y profesional.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
Community manager
Rho Sigma
Guate
10.2023 - 09.2024
- Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.
- Elaboración de calendarios de publicaciones en blogs, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, otras.
- Relacionamiento con clientes y gestión de quejas y consultas de usuarios por diferentes canales.
- Análisis del comportamiento de los usuarios de redes sociales, estableciendo patrones.
- Creación de reportes de medición de resultados y generación de optimizaciones.
- Elaboración y control del cumplimiento de las grillas de contenido aprobadas por los superiores.
- Realización de informes de resultados mensuales sobre el rendimiento de las campañas.
- Manejo de herramientas de diseño gráfico para la creación de material visual.
- Monitorización y análisis de la interacción en las redes sociales para optimizar estrategias.
Community Manager
Loot (proyecto independiente)
Guate
07.2021 - 10.2021
- Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.
- Incremento de la visibilidad de la marca, mejora de su reputación y captación de nuevos usuarios.
- Análisis del comportamiento de los usuarios de redes sociales, estableciendo patrones.
- Atención y gestión de consultas y reclamaciones de clientes a través de redes sociales.
Formación
Licenciatura en Publicidad - Ciencias de la Comunicación
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Guate, GU 01.2018 - 08.2023
Diseñador gráfico - Bachiller en ciencias y letras
Colegio Integral Americano
Guate, GU 01.2016 - 10.2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Facilidad de adaptación
- Habilidades comunicativas
- Gestión de proyectos
- Actitud responsable y resolutiva
- Orientación al cliente
- Experiencia en fotografía
- Retoque fotográfico
- Manejo de Illustrator e InDesign
- Nivel avanzado de Photoshop
Sitios web, porfolio, etc.
Referencias
Manuel Martínez (502) 5952-5876
Luis León (502) 3023-6042
Roger Sandoval (502) 4040-0090
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Diplomas
Fundamentos del Marketing Digital, Google Activate. (Febrero-Marzo, 2020)
Facebook Blueprint, Meta (Marzo-Abril, 2020)
EF SET English Certificate, C1 Advanced (Octubre, 2024)
Cronología
Asesor de proyectos
Intouch CX
05.2025 - Actual
Community manager
Rho Sigma
10.2023 - 09.2024
Community Manager
Loot (proyecto independiente)
07.2021 - 10.2021
Licenciatura en Publicidad - Ciencias de la Comunicación
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
01.2018 - 08.2023
Diseñador gráfico - Bachiller en ciencias y letras
Colegio Integral Americano
01.2016 - 10.2017