EDDY SANTIAGO GONZÁLEZ
CIUDAD DE GUATEMALA
Resumen profesional
Tengo amplia experiencia en ventas y servicio al cliente trabajando areás administrativas y procesos operativos en sectores de telecomunicaciones, banca financiera, instituciones públicas y por último en gimnasio. Tengo la capacidad de siempre haber cumplido las metas solicitadas por cada empresa para el rol cuándo en su momento fui contratado. Desempeñe gestiones de cuentas de clientes siempre guardando la confidencialidad, observación y revisión de procesos administrativos así mismo fidelizar clientes. Manejo la proactividad, persuasión y un alto deseo de siempre aprender y escuchar, tengo adaptabilidad y comunicación asertiva bajo el cumplimiento de objetivos comerciales y organizacionales siempre apoyando el trabajo en equipo.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas
GIMNASIO IMPULSO FITNESS S.A
Ciudad De Guatemala
02.2025 - 08.2025
- Atención integral al cliente (presencial y telefónica).
- Estrategias de retención y fidelización de socios.
- Venta y comercialización de productos deportivos y servicios adicionales.
- Promoción de programas deportivos, contribuyendo al aumento de membresías.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
- Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
Analista de Contabilidad Temporal 021
SECRETARÍA DE BIENESTAR SOCIAL DE LA PRESIDENCIA
Ciudad De Guatemala
11.2024 - 02.2025
- Revisión y control de nóminas de personal.
- Registro y actualización de datos en sistemas administrativos.
- Apoyo en procesos de auditoría y cumplimiento normativo.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta imputación de costos y gastos.
- Manejo de software contable y herramientas de ofimática relacionadas con la contabilidad (SICOIN)
- Redacción de informes financieros y contables.
Asistente Operativo (Oficinista)
TRIBUNAL SUPREMO ELECTORAL
Ciudad De Guatemala
01.2023 - 09.2023
- Empadronamiento de ciudadanos y verificación de datos.
- Organización, embalaje y control logístico de materiales electorales.
- Apoyo en tareas de bodega e inventario.
- Revisión de datos y archivación
- Mantenimiento de bases de datos y sistemas de archivo electrónicos y físicos.
- Cumplimiento de procesos administrativos y operativos internos.
- Gestión de la documentación y archivo de esta de forma física o digital.
- Atención presencial, telefónica y online al público en general.
- Control ordenado y sistemático del archivo documental de la oficina.
- Apoyo en otras tareas asignadas por el jefe inmediato.
Ejecutivo de ventas y Servicio al cliente
BANCO PROMERICA
Ciudad De Guatemala
08.2017 - 05.2018
- Administración de tarjetas de crédito en toda su estructura.
- Gestión de préstamos vinculados a tarjetas.
- Asesoría financiera a clientes, fidelización y optimización de productos.
- Coordinación con áreas internas para cumplimiento normativo.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Uso de plataformas digitales para la prospección y captación de clientes.
- Manejo de sistemas CRM para la gestión eficiente de los clientes.
Asesor Comercial y Servicio al Cliente
CLARO GUATEMALA
Ciudad De Guatemala
08.2015 - 03.2016
- Gestión de ventas de servicios y productos de telecomunicaciones.
- Atención personalizada, detección de necesidades y solución integral.
- Cumplimiento de metas comerciales y postventa.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar los productos.
Auxiliar Administrativo
FEMALE ESTHETIC
Ciudad De Guatemala
01.2013 - 02.2015
- Efectué cierres diarios de caja y conciliaciones básicas, asistencia contable y registro de ventas.
- Mantuve buenas relaciones interpersonales mediante atención constante y asesoría en productos.
- Realice cobros y manejos de P.O.S, conciliaciones básicas y todo lo relacionado a tareas administrativas.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
Formación
PRIMERO PRIMARIA - TERCERO BÁSICO - undefined
01.1999 - 05.2007
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -
SÉPTIMO SEMESTRE (DE OCHO) 30 CLASES APROBADAS DE 40
BACHILLERATO EN DIBUJO TÉCNICO Y EN CONSTRUCCIÓN -
01.2008 - 05.2009
(ADSCRITA A LA UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ)
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Empatía y paciencia
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Organización del trabajo
- Capacidad de aprendizaje
- Resolución de problemas
- Habilidades interpersonales
- Persona empática y resolutiva
- Gestión administrativa
- Dominio de herramientas informáticas
- Relaciones públicas
- Atención mediante medios informáticos
- Manejo de SAP
- Manejo de Office
- Habilidad para aprender
Laborales
Carlos Darío
Telefóno: 5617-4026
Comercializador de Productos y Servicios Claro
Manolo Sequen
Telefóno: 3567-9962
Coordinador de reposiciones y cambios legales de empadronados
DICEP, Tribunal Supremo Electoral
Kevin Rivera
Telefóno: 3685-2344
Analista de atracción y talento humano
Marilú Jordán
Telefóno: 3059-4409
Analista de contabilidad en la secretaría de obras sociales de la presidencia
Walter López
Telefóno: 3578-9854
Ex Supervisor de Servicio al Cliente Impulso Fitness
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Diplomas
- Certificación de Masajista Profesional INGTA 2016
- Certificación de Excel Básico INTECAP 2016
- Certificación de Riesgos Financieros Banco Promerica 2017
- Diploma de Bartender INTECAP 2016
Masajista Profesional
Título Obtenido en Instituto Naturista Guatemalteco INGTA 2016
Éxitos profesionales
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Claro Guatemala 2015.
- Reconocimiento público de Banco Promerica por mi "Profesionalidad en atención a clientes" 2017
- Premio por mi buen desempeño laboral y capacidad de trabajo en equipo - Claro Guatemala, 2015
Información adicional
Referencias Personales
Sandra Monterroso
Teléfono: 5616-4939
Auditora Independiente
José Manuel Cruz
Teléfono: 4406-0507
Jefe De Comercializador y diseñador de uniformes empresariales
Axel Quintanilla
Teléfono 5316-0285
Supervisor Comercial y Activaciones Grupo LALA
José Bances
Teléfono: 5626-1246
Branding y estudio de mercado PANTENE
Cronología
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas - GIMNASIO IMPULSO FITNESS S.A
02.2025 - 08.2025
Analista de Contabilidad Temporal 021 - SECRETARÍA DE BIENESTAR SOCIAL DE LA PRESIDENCIA
11.2024 - 02.2025
Asistente Operativo (Oficinista) - TRIBUNAL SUPREMO ELECTORAL
01.2023 - 09.2023
Ejecutivo de ventas y Servicio al cliente - BANCO PROMERICA
08.2017 - 05.2018
Asesor Comercial y Servicio al Cliente - CLARO GUATEMALA
08.2015 - 03.2016
Auxiliar Administrativo - FEMALE ESTHETIC
01.2013 - 02.2015
CENTRO DE ESTUDIOS DIVERSIFICADO (CED) - BACHILLERATO EN DIBUJO TÉCNICO Y EN CONSTRUCCIÓN,
01.2008 - 05.2009
LICEO SAN ANTONIO - PRIMERO PRIMARIA - TERCERO BÁSICO,
01.1999 - 05.2007
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA - LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,