Diana Esther Paz Letona
Resumen profesional
Supervisora con más de 9 años de experiencia en centros de contacto, liderando equipos, administrando operaciones diarias y asegurando el cumplimiento de indicadores clave como AHT, CSAT, productividad, asistencia y calidad. Destaca un sólido manejo de relaciones humanas, resolución de conflictos y comunicación efectiva. Orientada a la estabilidad operativa, coordinación de recursos y cumplimiento de procesos con eficiencia
Datos destacados
19
19
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Supervisor temporal / Servicio al Cliente (NRG)
Alorica
03.2018 - 11.2025
- Supervisión operativa de turnos completos y control de métricas críticas.
- Liderazgo de equipos y apoyo en toma de decisiones diarias.
- Manejo de tableros
- Coaching individual y grupal.
Gerente de Turno Telcel Mexico
ALLIED GLOBAL
03.2016 - 11.2017
- Supervisión operativa de turnos completos y control de métricas críticas.
- Liderazgo de equipos y apoyo en toma de decisiones diarias.
- Manejo de tableros, reportes y herramientas operativas.
- Coordinación con Workforce, QA y áreas clave.
- Coaching individual y grupal.
Supervisora (Telcel México)
Allied Global
03.2016 - 11.2017
- Administración operativa de equipos y KPIs.
- Seguimiento diario de dashboards.
- Manejo de adherencia, asistencia y desempeño.
- Retroalimentación continua al personal.
Customer Service
01.2012 - 01.2016
- Atención al cliente y gestión de casos complejos.
- Historias consistentes en calidad y eficiencia.
- Allied Global
Supervisora de Cajas
Banco Azteca
01.2009 - 01.2011
- Cuadres de caja en calidad y eficiencia.
- Supervision y liderazgo de equipos.
Cajera
Walmart Guatemala
01.2007 - 01.2009
- Servicio al cliente
Formación
Universidad Mariano Gálvez - Psicología
Bachiller - Ciencias y Letras
Colegio La VID
Ciclo Básico - undefined
Instituto Mater Orphanorum
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Persona organizada
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Motivación de equipos
- Proactividad
- Resolución de conflictos y problemas
- Capacidad de análisis
- Atención al detalle
- Orientación a resultados
Diplomas
- 2011, Certificado en Comunicaciones Total / Acelerada
- 2016, Relaciones Humanas
Cronología
Supervisor temporal / Servicio al Cliente (NRG)
Alorica
03.2018 - 11.2025
Gerente de Turno Telcel Mexico
ALLIED GLOBAL
03.2016 - 11.2017
Supervisora (Telcel México)
Allied Global
03.2016 - 11.2017
Customer Service
01.2012 - 01.2016
Supervisora de Cajas
Banco Azteca
01.2009 - 01.2011
Cajera
Walmart Guatemala
01.2007 - 01.2009
Bachiller - Ciencias y Letras
Colegio La VID
Ciclo Básico - undefined
Instituto Mater Orphanorum
Universidad Mariano Gálvez - Psicología