Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Personal Information
References
Timeline
Generic
Deyvis Haroldo Herrera Ardiano

Deyvis Haroldo Herrera Ardiano

Guatemala

Summary

Maximizar la capacidad de gestionar decisiones, procesos de ventas y servicio al cliente; logrando generar una mayor motivación para seguir mejorando habilidades y crecer profesionalmente.

Overview

1
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year of professional experience

Work History

Jefe De Servicio Graciela

Operadora De Franquicias Buen Rollo S.A
11.2022 - 03.2024
  • Proporcionar y garantizar una experiencia positiva y satisfactoria.
  • Supervisar y capacitar al personal de servicio, enfocado en estándares de atención al cliente y de calidad del restaurante.
  • Gestionar eficientemente las reservas y asignaciones de mesas.
  • Mantener altos estándares de limpieza, higiene y presentación en todas las áreas del restaurante.
  • Asegurar una coordinación eficiente entre el servicio y la preparación de alimentos.
  • Controlar el inventario de productos y suministros necesarios.
  • Monitorear y gestionar el rendimiento del personal, proporcionando retroalimentación constructiva y reconocimiento cuando sea necesario.
  • Resolver eficazmente cualquier problema o conflicto.
  • Creaciones de planes de acción enfocados en la mejora de procesos en el área de servicio y cocina.

Mesero

Saul E. Mendez
  • Encargado de proceso de toma de orden y entrega de platillos
  • Cumplimiento de servicio al cliente y manejo de quejas
  • Cuadre de caja personal
  • Cumplimiento de procesos de manipulación de alimentos
  • Encargado de procesos de pagos y facturación FEL
  • Objetivo de cumplimiento de metas y KPI's, superando mensualmente lo objetivos que se me planteaban
  • Cumplimiento de BPM's

Coach Experto

McDonald's
  • Como Coach, aporte mi experiencia para el entrenamiento y cumplimiento de procedimientos en el área de servicio y cada área del restaurante
  • Experiencia en entrenamiento del personal teniendo a cargo entre 10 y 15 empleados
  • Garantice el flujo de atención al cliente interno y externo
  • Experiencia en servicio al cliente vía telefónica, desempeñando el puesto de Cajero-Coach en el servicio McDonald's Express Utatlan.

Crew

McDonald's
  • Manejo de caja y cuadre de caja
  • Cumplimiento de procesos de montaje de platillos, BPM's y servicio de productos.

Education

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Bachiller en Ciencias y Letras con Orientación en Computación. -

Liceo Roterdam
Guatemala, Guatemala

Skills

    Resolución de problemas

    Creatividad

    Liderazgo

    Servicio al cliente

    Trabajo bajo presión

    Adaptabilidad

    Manejo de quejas

    Trabajo en equipo

Personal Information

Date of Birth: 09/30/92

References

  • Daniel Lavagnino, Gerente de restaurante, Saul E. Méndez, lavagnino54@gmail.com, 41540091
  • Yovany Méndez, Asistente administrativo, ADF Guatemala S.A, myovany244@gmail.com, 31092806
  • Walter Hernandez, Arquitecto, DICA Construcciones, 41424859
  • Manuel Osorio, Gerente Graciela, 33404571

Timeline

Jefe De Servicio Graciela

Operadora De Franquicias Buen Rollo S.A
11.2022 - 03.2024

Mesero

Saul E. Mendez

Coach Experto

McDonald's

Crew

McDonald's

undefined

Bachiller en Ciencias y Letras con Orientación en Computación. -

Liceo Roterdam

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