Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Dalia Alejandra Gabriel De León

Dalia Alejandra Gabriel De León

Périto En Administración De Empresas
Guatemala City

Summary

Especialista del sector bancario con más de 10 años de experiencia, destacándome en roles de liderazgo y gestión de operaciones. Amplia habilidad en la supervisión de equipos, optimización de procesos y mejora continua.

Comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción al cliente.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Coordinadora De Operaciones

Profesionales En Recuperación S.A.
09.2023 - 05.2024
  • Supervisión y gestión de un equipo de 40 persona, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos y la eficiencia en los procesos.
  • Implementación de estrategias operativas y coordinación de tareas diarias.
  • Evaluar y mejorar continuamente los procesos operativos para aumenta la eficiencia y reducir costos.
  • Colaboración con gerencia regional y dirección de operaciones para evaluar necesidades y optimizar planes operativos.
  • Identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos potenciales.
  • Gestionar una buena relación laboral con clientes claves asegurando un servicio de calidad.
  • Administrar el presupuesto de la sucursal asegurando una asignaión eficiente de los recursos.

Encargada De Cobros De Cartera Vencida

Banco Crédito Hipotecario Nacional De Guatemala
08.2020 - 07.2023
  • Monitorear y gestionar activamente la cartera de créditos vencidos, asegurando la recuperación de los montos asegurados.
  • Analizar el historial de pagos de los clientes y evaluar su capacidad de pago para establecer planes de reestructuración o novación adecuados.
  • Realizar análisis de la cartera para identificar patrones, segmentos de clientes, montos adeudados y comportamiento de pagos.
  • Capacitar y supervisar al personal de cobros, asegurando que comprendan y sigan las políticas y procedimientos establecidos.
  • Mantener una comunicación clara y respetuosa con los deudores, buscando soluciones mutuamente beneficiosas.
  • Atender y evacuar en tiempo requerimientos del Ministerio Público y Superitendencia de Bancos.
  • Adjudicación de activos extraordinarios
  • Asignación, supervisión y control de 5 empresas de cobranza externa ( créditos de 120 días hasta 180 días en atraso y tarjetas de crédito).
  • Aplicación de pagos de créditos ingresados a cuentas contables.
  • Pago de honorarios a mandatarios internos.
  • Inicio del proceso administrativo para el traslado de créditos a cobro por la vía judicial.




Auxiliar Administrativo De Agencia Departamental

Banco Crédito Hipotecario Nacional De Guatemala
01.2013 - 07.2020
  • Recibir y atender a los clientes que visitaban la sucursal, brindándoles información y orientación sobre los servicios del banco.
  • Organizar y archivar documentos fisicos y digitales relacionados con las operaciones bancarias.
  • Realizar tareas administrativas como recepción y elaboración de correspodencia, gestión de agenda y organización de reuniones del jefe de agencia.
  • Apertura y actualización de cuentas bancarias en sistema AS400.
  • Colaborar en el cierre de caja diario realizando conteo de efectivo.
  • Captación de clientes nuevos para colocación de créditos y tarjetas de crédito (Precalifiación y conformación del expediente).



Education

Resolución De Conflictos - Customer Service

INTECAP
Guatemala City, Guatemala
05.2001 -

Cobros 3R - Customer Service

Asociación Bancaria De Guatemala
Guatemala City, Guatemala
05.2001 -

Périto En Administración De Empresas - Business Administration

Colegio Rosario
Mazatenango, Suchitepéquez
05.2001 -

Skills

  • Gestión de equipos y liderazgo
  • Optimización de procesos
  • Análisis de datos e informes
  • Planificación estratégica
  • Orientación al cliente y mediación de conflictos
  • Adaptabilidad y flexibilidad
  • Conocimiento en normativas de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo
  • Conocimiento de la ley de cobros vigente

Timeline

Coordinadora De Operaciones

Profesionales En Recuperación S.A.
09.2023 - 05.2024

Encargada De Cobros De Cartera Vencida

Banco Crédito Hipotecario Nacional De Guatemala
08.2020 - 07.2023

Auxiliar Administrativo De Agencia Departamental

Banco Crédito Hipotecario Nacional De Guatemala
01.2013 - 07.2020

Resolución De Conflictos - Customer Service

INTECAP
05.2001 -

Cobros 3R - Customer Service

Asociación Bancaria De Guatemala
05.2001 -

Périto En Administración De Empresas - Business Administration

Colegio Rosario
05.2001 -

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