Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Diplomas
Cronología
Generic
Crístal Marilena Bustamante Rosales

Crístal Marilena Bustamante Rosales

Resumen profesional

EXPERTA EN OPERACIONES Y ANÁLISIS EXTRATÉGICO

Datos destacados

19
19
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Jefe Corporativo De Servicios

Corporación Reforma
Cuidad de Guatemala
06.2024 - 09.2024
  • Ventas de contratos pre-necesidad
  • Elaboración de plan estratégico anual
  • Supervisión y elaboración de KPI de calidad de servicio Y procesos operativos en todas las sedes.
  • Atención a familias dolientes.
  • Supervisión de calidad de preparaciones de fallecidos.
  • Coordinación de atención de emergencias.
  • Coordinación de montaje, costeo y diseño de recetas para las velaciones.
  • Coordinar el mantenimiento externo e Interno de las Instalaciones.
  • Control de producción de alimentos.
  • Control de bodega de insumos y materias primas.
  • Elaboración de Procesos y Manuales.
  • Elaboración de protocolos de servicio.
  • Administración del personal operativo.
  • Experiencia en ventas de servicios funerarios.
  • Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
  • Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
  • Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
  • Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
  • Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
  • Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
  • Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
  • Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
  • Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
  • Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
  • Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
  • Aprovechamiento y coordinación de recursos materiales, humanos y financieros.
  • Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
  • Ajuste y optimización de los procesos operativos.
  • Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.
  • Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
  • Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
  • Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
  • Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
  • Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
  • Dirección y administración general del área.
  • Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
  • Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
  • Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
  • Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
  • Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
  • Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
  • Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.

Supervisora del Departamento de ventas

CONESCO
03.2023 - 06.2024
  • Encargada de la administración y elaboración de las estrategias para el cumplimiento de objetivos de la fuerza de ventas de la corporación.
  • Atención a eventos corporativos y especiales.
  • Supervisión de calidad de servicio, alimentos y montajes de cada evento.
  • Elaboración de estadísticas de negocios para el análisis y toma de decisiones en el Departamento.
  • Elaboración de descriptores de puestos.
  • Elaboración de protocolos de servicio.
  • Administración del personal cargo.

Jefe Administrativo De Servicios

Funerales Reforma
02.2020 - 03.2023
  • Supervisión de calidad de Servicio.
  • Atención a familias dolientes.
  • Supervisión de calidad de preparaciones de fallecidos.
  • Coordinación de atención de emergencias.
  • Coordinación de montaje, costeo y diseño de recetas para las velaciones.
  • Coordinar el mantenimiento externo e Interno de las Instalaciones.
  • Control de producción de alimentos.
  • Control de bodega de insumos y materias primas.
  • Elaboración de Procesos y Manuales.
  • Elaboración de protocolos de servicio.
  • Administración del personal operativo.

Jefe De Operaciones

Centro de Convenciones Ilumina
10.2018 - 11.2019
  • Coordinación de montaje, costeo y diseño de recetas para eventos.
  • Mantenimiento Interno Instalaciones.
  • Producción De Alimentos para Eventos.
  • Administración de Área de Restaurante.
  • Atención a los Eventos.
  • Controles de Costos y Procesos.
  • Elaboración de Procesos y Manuales.
  • Administración y control de bodegas de materias primas y equipo de mantenimiento.
  • Administración del personal operativo.

Gerente De Operaciones

RIVERCORP, S.A/AZOTEAS, S.A
02.2016 - 10.2018
  • Montaje Para Eventos.
  • Mantenimiento Interno Instalaciones.
  • Producción De Alimentos para Eventos.
  • Administración de Área de Restaurante.
  • Atención a los Eventos.
  • Controles de Costos y Procesos.
  • Elaboración de Procesos y Manuales.
  • Planificación de Compras (MRP).
  • Control de bodegas e inventarios.
  • Administración del Personal.
  • Logística de distribución de materias primas y productos terminados a los restaurantes.

Asistente Socio-Director

ASETEC
02.2014 - 10.2016
  • Descripción general de la empresa: AUDITORÍA Y ASESORÍA ADMINISTRATIVA.
  • Administrar cuenta por cobrar.
  • Llevar agenda del Director para las citas de asesorías programadas.
  • Dar asesoría operacional y administrativa a restaurantes.
  • AUDITORÍA Y ASESORÍA ADMINISTRATIVA.

Supervisor de Inventarios

Grupo Nais, S.A.
03.2006 - 03.2013
  • Realizar los sondeos programados de inventarios de nueve restaurantes.
  • Controlar a diario los consumos y costo de los restaurantes.
  • Analizar los consumos y buscar mejoras.
  • Implementar controles que apoyen el alcance de objetivos.
  • Realizar manuales de procesos de cocina para el buen manejo de materias primas.
  • Realizar estadísticas de negocios que contribuyan a la toma de decisiones.

Formación

Técnico - Economía

Administración de Negocios
Universidad Panamericana
01.2021 -

Bachiller en Computación con orientación comercial - Economía

Centro Profesional en Estudios en Computación
zona 1
01.2001 - 10.2002

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de personal
  • Resolución de conflictos
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Gestión de recursos
  • Compromiso con la empresa
  • Comunicación clara y efectiva
  • Gestión de personal
  • Responsabilidad y compromiso
  • Planificación de tareas
  • Empatía y escucha activa
  • Iniciativa
  • Dotes de liderazgo
  • Liderazgo
  • Habilidades comunicativas
  • Optimización de procesos
  • Orientación a objetivos
  • Capacidad de organización
  • Toma de decisiones estratégicas
  • Orientación a resultados
  • Gestión de presupuestos
  • Persona responsable
  • Proactividad e iniciativa
  • Motivación y liderazgo
  • Enfoque resolutivo
  • Supervisión de tareas
  • Capacitación y formación
  • Fijación y cumplimiento de metas
  • Coordinación de equipos

Personalizado

2686785610101

Diplomas

Servicio al cliente

  • Certificación para manipular alimentos.
  • Permiso de conducir C.
  • Vehículo propio.

Cronología

Jefe Corporativo De Servicios

Corporación Reforma
06.2024 - 09.2024

Supervisora del Departamento de ventas

CONESCO
03.2023 - 06.2024

Técnico - Economía

Administración de Negocios
01.2021 -

Jefe Administrativo De Servicios

Funerales Reforma
02.2020 - 03.2023

Jefe De Operaciones

Centro de Convenciones Ilumina
10.2018 - 11.2019

Gerente De Operaciones

RIVERCORP, S.A/AZOTEAS, S.A
02.2016 - 10.2018

Asistente Socio-Director

ASETEC
02.2014 - 10.2016

Supervisor de Inventarios

Grupo Nais, S.A.
03.2006 - 03.2013

Bachiller en Computación con orientación comercial - Economía

Centro Profesional en Estudios en Computación
01.2001 - 10.2002

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Crístal Marilena Bustamante Rosales