Crístal Marilena Bustamante Rosales
Resumen profesional
EXPERTA EN OPERACIONES Y ANÁLISIS EXTRATÉGICO
Datos destacados
19
19
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Jefe Corporativo De Servicios
Corporación Reforma
Cuidad de Guatemala
06.2024 - 09.2024
- Ventas de contratos pre-necesidad
- Elaboración de plan estratégico anual
- Supervisión y elaboración de KPI de calidad de servicio Y procesos operativos en todas las sedes.
- Atención a familias dolientes.
- Supervisión de calidad de preparaciones de fallecidos.
- Coordinación de atención de emergencias.
- Coordinación de montaje, costeo y diseño de recetas para las velaciones.
- Coordinar el mantenimiento externo e Interno de las Instalaciones.
- Control de producción de alimentos.
- Control de bodega de insumos y materias primas.
- Elaboración de Procesos y Manuales.
- Elaboración de protocolos de servicio.
- Administración del personal operativo.
- Experiencia en ventas de servicios funerarios.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
- Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
- Aprovechamiento y coordinación de recursos materiales, humanos y financieros.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Ajuste y optimización de los procesos operativos.
- Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Dirección y administración general del área.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
- Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.
Supervisora del Departamento de ventas
CONESCO
03.2023 - 06.2024
- Encargada de la administración y elaboración de las estrategias para el cumplimiento de objetivos de la fuerza de ventas de la corporación.
- Atención a eventos corporativos y especiales.
- Supervisión de calidad de servicio, alimentos y montajes de cada evento.
- Elaboración de estadísticas de negocios para el análisis y toma de decisiones en el Departamento.
- Elaboración de descriptores de puestos.
- Elaboración de protocolos de servicio.
- Administración del personal cargo.
Jefe Administrativo De Servicios
Funerales Reforma
02.2020 - 03.2023
- Supervisión de calidad de Servicio.
- Atención a familias dolientes.
- Supervisión de calidad de preparaciones de fallecidos.
- Coordinación de atención de emergencias.
- Coordinación de montaje, costeo y diseño de recetas para las velaciones.
- Coordinar el mantenimiento externo e Interno de las Instalaciones.
- Control de producción de alimentos.
- Control de bodega de insumos y materias primas.
- Elaboración de Procesos y Manuales.
- Elaboración de protocolos de servicio.
- Administración del personal operativo.
Jefe De Operaciones
Centro de Convenciones Ilumina
10.2018 - 11.2019
- Coordinación de montaje, costeo y diseño de recetas para eventos.
- Mantenimiento Interno Instalaciones.
- Producción De Alimentos para Eventos.
- Administración de Área de Restaurante.
- Atención a los Eventos.
- Controles de Costos y Procesos.
- Elaboración de Procesos y Manuales.
- Administración y control de bodegas de materias primas y equipo de mantenimiento.
- Administración del personal operativo.
Gerente De Operaciones
RIVERCORP, S.A/AZOTEAS, S.A
02.2016 - 10.2018
- Montaje Para Eventos.
- Mantenimiento Interno Instalaciones.
- Producción De Alimentos para Eventos.
- Administración de Área de Restaurante.
- Atención a los Eventos.
- Controles de Costos y Procesos.
- Elaboración de Procesos y Manuales.
- Planificación de Compras (MRP).
- Control de bodegas e inventarios.
- Administración del Personal.
- Logística de distribución de materias primas y productos terminados a los restaurantes.
Asistente Socio-Director
ASETEC
02.2014 - 10.2016
- Descripción general de la empresa: AUDITORÍA Y ASESORÍA ADMINISTRATIVA.
- Administrar cuenta por cobrar.
- Llevar agenda del Director para las citas de asesorías programadas.
- Dar asesoría operacional y administrativa a restaurantes.
- AUDITORÍA Y ASESORÍA ADMINISTRATIVA.
Supervisor de Inventarios
Grupo Nais, S.A.
03.2006 - 03.2013
- Realizar los sondeos programados de inventarios de nueve restaurantes.
- Controlar a diario los consumos y costo de los restaurantes.
- Analizar los consumos y buscar mejoras.
- Implementar controles que apoyen el alcance de objetivos.
- Realizar manuales de procesos de cocina para el buen manejo de materias primas.
- Realizar estadísticas de negocios que contribuyan a la toma de decisiones.
Formación
Técnico - Economía
Administración de Negocios
Universidad Panamericana 01.2021 -
Bachiller en Computación con orientación comercial - Economía
Centro Profesional en Estudios en Computación
zona 1 01.2001 - 10.2002
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Dominio de herramientas informáticas
- Gestión de recursos
- Compromiso con la empresa
- Comunicación clara y efectiva
- Gestión de personal
- Responsabilidad y compromiso
- Planificación de tareas
- Empatía y escucha activa
- Iniciativa
- Dotes de liderazgo
- Liderazgo
- Habilidades comunicativas
- Optimización de procesos
- Orientación a objetivos
- Capacidad de organización
- Toma de decisiones estratégicas
- Orientación a resultados
- Gestión de presupuestos
- Persona responsable
- Proactividad e iniciativa
- Motivación y liderazgo
- Enfoque resolutivo
- Supervisión de tareas
- Capacitación y formación
- Fijación y cumplimiento de metas
- Coordinación de equipos
Personalizado
2686785610101
Diplomas
Servicio al cliente
- Certificación para manipular alimentos.
- Permiso de conducir C.
- Vehículo propio.
Cronología
Jefe Corporativo De Servicios
Corporación Reforma
06.2024 - 09.2024
Supervisora del Departamento de ventas
CONESCO
03.2023 - 06.2024
Técnico - Economía
Administración de Negocios
01.2021 -
Jefe Administrativo De Servicios
Funerales Reforma
02.2020 - 03.2023
Jefe De Operaciones
Centro de Convenciones Ilumina
10.2018 - 11.2019
Gerente De Operaciones
RIVERCORP, S.A/AZOTEAS, S.A
02.2016 - 10.2018
Asistente Socio-Director
ASETEC
02.2014 - 10.2016
Supervisor de Inventarios
Grupo Nais, S.A.
03.2006 - 03.2013
Bachiller en Computación con orientación comercial - Economía
Centro Profesional en Estudios en Computación
01.2001 - 10.2002