Carlos Ernesto Vides Díaz

A cargo de la estrategia, ejecución y operación de canales digitales, comercio electrónico y soluciones de pago de Banco Industrial y otras entidades de Corporación Bi en la región. Con un equipo de más de 500 colaboradores distribuidos en 10 áreas clave y 10 reportes directos, se ha fortalecido la capacidad operativa, la innovación continua y la visión centrada en el cliente.

• Bajo esta gestión, Banco Industrial escaló la adopción digital de Bi en Línea en Guatemala de 70,000 a más de 1.060 millones de usuarios activos mensuales, y los usuarios regionales crecieron de 10,000 a más de 258,000, consolidando una de las plataformas bancarias más utilizadas en la región.
• Se implementó la versión 3.0 de la app móvil Bi en Línea y se renovó la aplicación de Bibanking Empresarial, además de realizar actualizaciones tecnológicas e infraestructura para mejorar la disponibilidad y experiencia del sitio web.
• Se lanzó el proyecto de data patrocinada, permitiendo el uso gratuito de la app móvil sin consumo de saldo, como parte de una estrategia de inclusión digital que recibió cobertura mediática nacional.
• Fueron creados los portales Crediauto y Credibivienda, generando más del 30% de participación en créditos vehiculares y más de Q100 millones en créditos preaprobados para vivienda, conectando a clientes con concesionarios y desarrolladores.
• Durante 2022, se concretó el lanzamiento de aplicaciones móviles en Banpaís (Honduras), Bi El Salvador y Bibank (Panamá), como parte de una expansión regional coordinada.
• Se desarrolló ebi, una solución digital para comercios pyme, que actualmente transacciona más de Q25 millones mensuales.
• La estructura de gestión de proyectos se amplió a 64 equipos, 9 de ellos bajo prácticas ágiles completas (Scrum), acompañados por un Centro de Excelencia de QA que ha automatizado más del 80% de los flujos críticos.
• El banco ha recibido múltiples reconocimientos, entre ellos dos premios del e-Commerce Institute y cinco distinciones de Fintech Americas, tres de ellas consecutivas. También se ha representado a la organización como speaker en foros nacionales e internacionales, y se ha contribuido a publicaciones en medios como AMCHAM y Fintech Americas.

A cargo del departamento de operaciones y servicio al cliente de la subgerencia de Banca Moderna, atendiendo a los clientes de Banca Electrónica Empresarial de Banco Industrial. Creando el departamento con el objetivo estratégico de diferenciar procesos de negocio de los de soporte.