Carlos Alberto Aguirre Padilla

•Entrega de paquetes especiales o urgentes según requerimientos.
•Entrega de paquetes y correspondencia en tiempo y forma.
•Recogida de paquetes y correspondencia en puntos específicos.
•Manejo responsable de la paquetería a entregar para cumplir con los estándares de calidad.
•Recogida y entrega de paquetería y documentación en los plazos indicados.
•Verificación de direcciones y destinatarios antes de la entrega.
•Colaboración en la carga y descarga de paquetes en almacén.
•Gestión de cobros y pagos relacionados con las entregas.
•Recepción y clasificación de paquetes y correspondencia entrante.
•Apoyo en tareas administrativas y logísticas según necesidad.
•Traslado de insumos desde y hasta las sedes o sucursales.
•Atención al cliente y resolución de incidencias en entregas.
•Diseño de la ruta de entrega para optimizar el tiempo y los recursos.
•Coordinación con otros mensajeros y personal de almacén.
•Cumplimentación de las hojas de control y reportes de entrega.
•Inspección del vehículo antes de iniciar la jornada para asegurarse de que esté en buen estado.
•Cumplimiento de todas las normas de tránsito y estacionamiento.

· Control de inventario y reposición de productos en el punto de venta.

· Atención y resolución de reclamaciones y consultas de los clientes.

· Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos, garantizando la satisfacción del cliente.

· Gestión y seguimiento de cartera de clientes, identificando oportunidades de negocio y fidelización.

· Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y proveedores.

· Supervisión y control de la limpieza y orden del establecimiento.

· Control y seguimiento de los indicadores de rendimiento del punto de venta.

· Coordinación con otros departamentos para garantizar el correcto funcionamiento del punto de venta.

· Coordinación y seguimiento de pedidos y entregas a clientes.

· Gestión de la comunicación interna y externa del establecimiento.

· Análisis de ventas y elaboración de informes de resultados mensuales.

· Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.

· Organización de la distribución física de productos en la tienda.

· Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.

· Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.

· Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.

· Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.

· Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.

· Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.

· Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.

· Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa

· Resolución de problemas y consultas de clientes en ambos idiomas (inglés & español).

· Servicio al cliente personalizado a cartera de cuentas grandes.

· Monitoreo, rastreo, casos especiales y trazabilidad de envios internacionales en ambos idiomas (inglés & español).

· Coordinación con otros departamentos para resolver problemas de clientes.

· Participación en reuniones y capacitaciones en ambos idiomas.

· Gestión de quejas y reclamaciones de clientes en dos idiomas.

· Elaboración de informes y seguimiento de casos de clientes.

· Atención bilingüe a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.

· Coordinación de envíos y entregas de productos a clientes internacionales.

· Evaluación y mejora continua de los procesos de atención al cliente.

· Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.

· Seguimiento y fidelización de clientes en ambos idiomas.

· Capacitación y actualización en productos y servicios ofrecidos.

· Colaboración en la implementación de estrategias de servicio al cliente.

· Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.

· Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.

· Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.

· Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.

· Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.

· Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.

· Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.

· Manejo de quejas, reembolsos y reclamos formales.

• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
• Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
• Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
• Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
• Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
• Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
• Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
• Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
• Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
• Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
• Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
• Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
• Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
• Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
• Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
• Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
• Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
• Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
• Supervisión de la cadena de suministro y gestión de inventarios.
• Implementación de mejoras continuas en los procesos operativos.
• Administración del presupuesto del departamento o proyecto a cargo.
• Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
• Desarrollo e implementación de planes de capacitación para el personal a cargo.
• Control y seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo.
• Implementación de estrategias para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
• Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
• Coordinación de turnos, horarios y asignación de tareas al personal.
• Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
• Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
• Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
• Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
• Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
• Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
• Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
• Análisis de información y mantenimiento de registros.
• Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
• Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
• Dirección y administración general del área.
• Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
• Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
• Control de la efectiva disponibilidad de recursos para el normal desempeño de las tareas.
• Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.
• Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
• Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
• Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.
• Supervisión y control de los procesos productivos.
• Revisión de los resultados laborales de la plantilla a cargo.
• Organización del calendario de trabajo y definición de objetivos.
• Registro de información y elaboración de reportes solicitados.
• Resolución de problemas en cualquier etapa del proceso de producción.
• Coordinación de las operaciones diarias y asignación de tareas.
• Identificación de obstáculos en la producción e implementación de soluciones.
• Búsqueda de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Gestión de inventarios y control de la disponibilidad de materias primas.
• Elaboración de planes de trabajo y cumplimiento de cuotas de producción.
• Formación del nuevo personal en las tareas de su competencia.
• Monitoreo y control de la seguridad de los trabajadores.
• Identificación de la escasez de personal y las necesidades de capacitación.
• Planificación de la producción según la demanda y los recursos disponibles.
• Aplicación de procedimientos y protocolos para el área a cargo.
• Coordinación de tareas de mantenimiento y reparación.
• Colaboración en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías.
• Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

· Elaboración y presentación de propuestas comerciales, ajustadas a las necesidades del cliente.

· Negociación de contratos y acuerdos comerciales, buscando condiciones favorables para ambas partes.

· Participación en ferias y eventos del sector, representando a la empresa y generando contactos.

· Desarrollo de alianzas estratégicas con otras empresas, buscando sinergias y oportunidades de negocio.

· Gestión de la logística y distribución, garantizando la entrega de productos en tiempo y forma.

· Control y seguimiento de los indicadores de desempeño comercial, proponiendo acciones de mejora.

· Elaboración de informes y reportes comerciales, para la toma de decisiones y seguimiento de resultados.

· Coordinación con otros departamentos, asegurando la correcta ejecución de las estrategias comerciales.

· Colaboración en la elaboración de presupuestos y proyecciones de ventas, ajustándose a objetivos.

· Identificación de áreas de mejora en la gestión comercial, proponiendo soluciones y cambios.

· Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.

· Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.

· Negociación con grandes cuentas y clientes de peso.

· Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.

· Gestión del territorio de ventas, asignación de rutas y determinación de las características del equipo de comerciales.

· Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.

· Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.

· Gestión de inventario, control de stock y reposición de mercancía y material POP departamento comercial.

· Apoyo a las tareas específicas designadas por el área de ventas.

· Participación activa en el logro de los objetivos de venta diarios.

· Atención personalizada al cliente y trato amable durante todo el proceso de venta.

· Asesoramiento a los clientes sobre los productos disponibles.

· Desarrollo de acciones de telemarketing y venta telefónica para la captación de nuevos clientes.

· Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente.

· Seguimiento de todo el proceso de venta para garantizar la satisfacción del cliente.

· Notificación al superior de las incidencias observadas que afecten la actividad.

· Participación en la formación y capacitación de nuevos empleados en el área de ventas.

· Elaboración de presupuestos, cotizaciones y negociación de condiciones comerciales con clientes.

· Cierre de ventas y elaboración de reportes mensuales de ventas registradas.

· Gestión de ventas de forma presencial, telefónica y online.

· Elaboración de cotizaciones para clientes y seguimiento de estas.

· Elaboración de informes de las auditorías realizadas.

· Seguimiento de las desviaciones detectadas en las auditorías.

· Verificación de cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

· Preparación y presentación de informes de auditoría detallados.

· Participación en el plan anual de auditoría.

· Seguimiento y monitoreo de la implementación de recomendaciones de auditoría.

· Asistencia en la elaboración de planes de acción correctivos y preventivos.

· Colaboración en la planificación y ejecución de auditorías internas y externas.

· Detección de oportunidades de mejora en los sistemas de gestión.

· Colaboración en la identificación de oportunidades de mejora en procesos.

• Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
• Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
• Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
• Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
• Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
• Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
• Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
• Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
• Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
• Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales.
• Gestión de carteras de clientes, incluyendo el seguimiento y fidelización de los mismos.
• Participación en ferias comerciales y eventos del sector para representar a la empresa.
• Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
• Implementación de campañas de marketing y promoción para impulsar la venta de productos o servicios.
• Participación en la elaboración de presupuestos de ventas y proyecciones a corto y mediano plazo.
• Realización de estudios de satisfacción de clientes para mejorar los productos o servicios ofrecidos.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales, reportando resultados a la gerencia.
• Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos o servicios.
• Organización de eventos y actividades promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.
• Capacitación de equipos de ventas en técnicas de persuasión, atención al cliente y cierre de ventas.
• Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.
• Coordinación con el departamento de marketing para el desarrollo de materiales de ventas.
• Análisis de mercados y competencia para identificar oportunidades de negocio y amenazas.
• Supervisión de operaciones de posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
• Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
• Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
• Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
• Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
• Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
• Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
• Participación en eventos y reuniones para buscar nuevas oportunidades de negocio.
• Diseño de estrategias comerciales y de ventas en base a estudios de la competencia y el mercado.
• Propuesta de nuevos servicios y productos que ofrezcan ventajas competitivas.
• Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.