Byron Amílcar Pop Cú
Resumen profesional
En mi papel de recepcionista, brindo una buena primera impresión a los clientes y garantizo una atención rápida y profesional. Destaco en la gestión de reservas y en la resolución de problemas, y busco seguir creciendo en estas áreas.
Recepcionista con grandes habilidades de comunicación y experiencia en atención al cliente. Muy eficaz para la gestión de llamadas, manejo de reservas y recepción a visitantes. Busco trabajar en un entorno dinámico.
Recepcionista con buen trato al cliente y buena presencia. Manejo de redes sociales, habilidades organizativas y amplio manejo de agenda de ejecutivos y directores. Puntual, comprometido y con total disponibilidad.
Recepcionista ágil y eficaz con buenas aptitudes de comunicación. Capaz de superar expectativas al brindar apoyo en actividades administrativas para la consecución de los objetivos fijados. Busco desarrollarme en una empresa donde se aprecien estas cualidades.
Recepcionista confiable y diligente con gran capacidad de organización. Brindo una atención al cliente amable y profesional para lograr un alto grado de satisfacción y un flujo de trabajo óptimo. En busca de nuevas oportunidades que impulsen mi crecimiento profesional.
Datos destacados
13
13
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista
Hotel Boutique Panisté
Guatemala , San Cristóbal A.V
2025.09 - Actual
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de pagos y facturación.
- Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Mesero
Restaurante Monarca
Guatemala , Cobán A.V
2024.08 - 2025.09
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Supervisión del salón para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad.
- Elaboración de inventarios y pedidos de suministros necesarios.
- Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de espera mínimos.
- Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Preparación de bebidas básicas y cócteles sencillos.
- Recomendación de platos y bebidas según preferencias de los clientes.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes de manera efectiva.
- Atención directa y personalizada a clientes en un ambiente de alta exigencia.
- Colaboración en la planificación de menús y ofertas especiales.
- Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
- Gestión de reservas y organización de mesas en eventos especiales.
- Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
- Participación en la formación de nuevos camareros.
- Implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente.
- Asistencia en eventos y banquetes, garantizando un servicio excepcional.
- Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
- Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
- Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
Mecánico de neumáticos
Pinchazo el Chino
Guatemala , Cobán A.V.
2023.11 - 2025.07
- Limpieza, lubricación y sustitución de componentes del neumático.
- Evaluación, diagnóstico y solución de problemas del neumático.
- Control y mantenimiento de las herramientas de trabajo y limpieza de instalaciones.
- Montaje, instalación, puesta en marcha y reparación de instalaciones y equipos industriales.
- Registro y documentación de los trabajos realizados.
- Cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad establecidos.
- Solicitud de repuestos para las reparaciones siguiendo los procedimientos fijados por la empresa.
- Optimización del rendimiento de diferentes tipos de equipos y componentes.
- Interpretación de diagramas técnicos y catálogos de refacciones.
- Aplicación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Asesoramiento técnico a clientes sobre el mantenimiento y cuidado de sus neumáticos.
- Búsqueda y solicitud de repuestos de piezas y componentes.
- Asesoramiento al cliente sobre las posibilidades y costos de reparación.
- Rotación de neumáticos para favorecer un desgaste uniforme.
- Gestión de inventarios de repuestos y herramientas en el taller mecánico.
- Supervisión de equipos de trabajo en talleres mecánicos de reparación.
- Sustitución y reparación de piezas defectuosas en diferentes tipos de vehículos.
- Ejecución de cambios de aceite, filtros y fluidos esenciales para el funcionamiento del motor.
- Implementación de medidas de seguridad y salud en el trabajo, acorde a normativas vigentes.
- Customización y modificación de vehículos según especificaciones del cliente.
- Alineación de ruedas y balanceo de neumáticos para asegurar su correcto funcionamiento.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y vehículos ligeros.
Jardinero
Casa privada
Guatemala , Cobán A.V
2022.10 - 2023.01
- Rastrillado y retiro de hojas secas de diversas superficies.
- Poda de árboles, arbustos y setos, y desmalezado de zonas verdes.
- Cuidado, limpieza y mantenimiento del equipo y las herramientas de trabajo.
- Mantenimiento de jardines interiores y plantas en macetas.
- Limpieza de zonas ajardinadas, recolección y eliminación de residuos vegetales.
- Reparación y mantenimiento de cercas y estructuras en el jardín.
- Siembra y plantación de árboles, plantas y césped, y supervisión de la germinación de semillas.
- Fumigación de malas hierbas, combate de plagas y enfermedades.
- Realización del trasplante de flores, árboles y arbustos.
- Instalación de jardines y mantenimiento periódico de zonas verdes.
- Aplicación de fertilizantes y abonos para asegurar el crecimiento de las plantas.
- Mantenimiento de senderos y delimitación de zonas de paso en áreas verdes.
- Preparación del terreno, excavación de pozos y zanjas.
- Limpieza de elementos decorativos y lumínicos de los jardines.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud ambiental en el trabajo.
- Apoyo en tareas de paisajismo y creación de jardines verticales.
- Manejo responsable de herramientas de jardinería manuales y mecánicas.
- Corte y mantenimiento de césped con maquinaria especializada.
- Realización de labores de jardinería específicas para la restauración de zonas degradadas.
- Manejo de maquinaria de jardinería especializada, como cortacéspedes y motosierras.
- Mantenimiento de céspedes, incluyendo corte, riego y fertilización adecuada.
- Cultivo y cuidado de plantas en invernaderos, ajustando condiciones ambientales.
- Remoción de tierra y preparación del suelo para el trabajo.
- Control del correcto crecimiento y desarrollo de las plantas.
- Realización de tareas de siembra y trasplante.
- Plantación de flores, arbustos y árboles.
Granjero
Granja los Cipreses
Guatemala , Cobán A.V
2021.02 - 2022.06
- Mantenimiento de estructuras, equipos y sistemas de abastecimiento de agua.
- Separación del ganado y el rebaño para su ordeño, esquila, transporte o sacrificio.
- Seguimiento de las condiciones del mercado y planificación de la producción en consecuencia.
- Cría y cuidado de animales de granja.
- Reparaciones menores en instalaciones, maquinaria y vallas.
- Preparación y arado de tierra, siembra, fertilización y cosecha.
- Administración de tratamientos fitosanitarios para prevenir enfermedades del cultivo.
- Realización de labores de poda en árboles frutales y viñedos.
- Registro y análisis de datos productivos para la mejora continua de procesos.
- Coordinación de equipos de trabajo para la ejecución de tareas agrícolas.
- Manejo de maquinaria agrícola para la preparación de terrenos y siembra.
- Planificación y control de la alimentación en granjas de producción animal.
- Pulverización de soluciones químicas para la eliminación de plagas e insectos.
- Recogida y colocación de huevos en incubadoras.
- Mantenimiento y reparación de maquinaria agrícola y herramientas, y de cercos y estructuras.
- Gestión de actividades de ordeño y la operación de las instalaciones de lechería.
- Monitoreo y evaluación de ciclos reproductivos en hembras.
- Limpieza de instalaciones y control de la higiene del ganado y la asepsia de corrales y establos.
- Cría, cuidado, selección e inseminación de animales, atención al ganado preñado y en parto.
- Gestión de los procesos operativos y técnicos, y las actividades de producción y sanidad animal.
- Detección y tratamiento de enfermedades en los animales, y contacto periódico con el veterinario.
- Supervisión de cosechas y optimización de procesos de recolección.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones agrícolas.
- Transporte, almacenamiento y conservación de animales para la venta y productos como leche, huevos.
- Limpieza de establos e instalaciones como comederos y bebederos utilizando desinfectantes, cepillos y mangueras.
- Control de la maleza, plagas y enfermedades mediante la aplicación de herbicidas y plaguicidas.
- Alimentación del ganado, controlando los suministros de alimento y agua y distribuyendo.
- Cuidado de animales enfermos, tratando enfermedades menores y administrando medicinas y vacunas.
Formación
Ninguno - Psicología
Centro Univ
Cobán A.V. cunor 2025.02 - 2025.07
Guía local - Guía turismo de A.V
Intecap
Cobán A.V. 2024.03 - 2024.08
Diversificado - Cencías y letras con orientación hotelera.
Ciudad de la esperanza
Cobán A.V. esfuerzo 1 2020.03 - 2023.10
Nivel de estudio medios - Cencías y letras
Ciuadad de la esperanza
Cobán A.V. esfuerzo 1 2017.03 - 2019.09
Primaria - Educación primaria
Victor chavarria
Cobán A.V 2011.03 - 2016.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Atención al cliente
- Amabilidad y simpatía
- Trabajo en equipo
- Atención al público
- Buena presencia
- Atención telefónica
- Carácter paciente
- Proactividad
- Organización de tareas
- Discreción
- Imagen cuidada
- Atención personalizada
- Cuentas de pagos / Cuentas de cobros
- Gestión de tareas
- Inteligencia emocional
- Capacidad multitarea
- Organización y gestión del tiempo
- Capacidad resolutiva
- Resolución efectiva de problemas
- Habilidades administrativas
- Manejo de herramientas informáticas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Habilidades sociales
- Gestión de llamadas
- Manejo de MS Office
- Reservas, cambios y cancelaciones
- Dotes comunicativas
- Habilidades interpersonales
- Resolución de incidencias
- Gestión administrativa
- Gestión de agendas
- Gestión de documentos
- Transcripción
- Sistema de telefonía multilínea
- Concienciación en materia de seguridad
- Planificación de viajes
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Recepcionista
Hotel Boutique Panisté
2025.09 - Actual
Ninguno - Psicología
Centro Univ
2025.02 - 2025.07
Mesero
Restaurante Monarca
2024.08 - 2025.09
Guía local - Guía turismo de A.V
Intecap
2024.03 - 2024.08
Mecánico de neumáticos
Pinchazo el Chino
2023.11 - 2025.07
Jardinero
Casa privada
2022.10 - 2023.01
Granjero
Granja los Cipreses
2021.02 - 2022.06
Diversificado - Cencías y letras con orientación hotelera.
Ciudad de la esperanza
2020.03 - 2023.10
Nivel de estudio medios - Cencías y letras
Ciuadad de la esperanza
2017.03 - 2019.09
Primaria - Educación primaria
Victor chavarria
2011.03 - 2016.10