Astrid Waleska Rubio González

• Handled customer inquiries and suggestions courteously and professionally.
• Resolved customer complaints with empathy, resulting in increased loyalty and repeat business.
• Actively listened to customers, handled concerns quickly and escalated major issues to supervisor.
• Managed high-stress situations effectively, maintaining professionalism under pressure while resolving disputes or conflicts.
• Answered constant flow of customer calls with minimal wait times.
• Assisted customers in navigating company website and placing online orders, improving overall user experience.

Laboré para Fedex, servicio de envio de paqueteria. Responsable de dar seguimiento a los casos de paquetes perdidos, tiempo estimado de entrega de paquetes y apoyo en indiar a clientes el proceso de retorno de paquetes para ser devueltos al enviador.

Maneje adecuadamente el trato a los clientes molestos por paquetes no encontrados, asi mismo realizando casos de investigacion para darle seguimiento al caso y asi resolver al cliente.

Manejo de notas en cada llamada y asi mantener una buena comunicacion escrita entre agentes para darle seguimiento a los casos.

Labore para la cuenta Walmart chat, en esta cuenta debia de realizar reembolsos, reemplazos, creditos y compensaciones por los productos afectados.

Darle seguimiento al estado de envio de ordenes.

Apoyar al cliente a buscar productos disponibles.

Indicar el proceso de dovolucion de productos dañados.

• Offered advice and assistance to customers, paying attention to special needs or wants.
• Delivered prompt service to prioritize customer needs.

• Self-motivated, with a strong sense of personal responsibility.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.
• Skilled at working independently and collaboratively in a team environment.
• Encargada de recibir llamadas de clientes solicitando informacion de movimientos de Tarjetas de credito, consulta de saldo disponible en credito y para visacuotas.
• Envio de estados de cuenta.
• Informacion acerca de fechas de corte y fechas de pago. Informacion sobre el pago correcpondiente y pago minimo.
• Explicacion de estado de cuenta y movimientos.

Encargada de llevar el registro y control academico de los estudiantes en el area departamenta de Retalhuleu y San Marcos.

Relizacion de cierres de pensum, certificacion de notas.

Llevar el control de expedientes de alumnos asi mismo recolectar la papeleria solicitad.

Archivar los documentos correspondientes en cada carpeta tando de notas de examenes como de papeleria.

Asistir los actos de graduacion tanto en campus departamental como en campus central.

Atender a los estudiantes y solicitudes, asi mismo llamar a sedes para confirmar procesos de inscripcion.