Karen Yesenia Altán Rivera
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Encargada de Farmacia
Farmacia Farmasalud
Guatemala, San miguel petapa
2023.01 - Actual
- ATENCIÓN AL CLIENTE, Asesoramiento a pacientes sobre seguridad y administración de medicamentos, Responsable, DETALLISTA, Recepción de mercadería, control de caducidades y organización de la farmacia, Realización de pedidos, inventarios y reposición de estanterías, Leo recetas y facturo, inyecto, se hacer pruebas de glucosa, y de presión. Manejo de computadora con rapidez.
- Orientación al cliente sobre elección y venta de productos de para farmacia.
- Procedimientos para devolución a proveedores de medicamentos caducados.
- Registro actualizado de venta de medicinas con recetas médicas.
- Utilización de software instalado para la venta de medicinas y productos.
- Control de lotes de medicamentos desde su entrada, venta y disposición en almacén.
- Cumplimiento del protocolo de control de caducidad de medicamentos.
TELE-OPERADOR
CORSERTRASA S.A. (FARMACIA BATRES)
GUATEMALA, GUATEMALA
2011.11 - 2014.01
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
ENCARGADA DE TIENDA
MEYKOS S.A. (FARMACIA)
GUATEMALA, GUATEMALA
2003.01 - 2009.05
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
Formación
Secretaria y Oficinista - Diversificado
Colegio Justo Rufino Barrios
Guatemala 2001.01 - 2003.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Vocación de servicio
- Responsabilidad y compromiso
- Orientación al cliente
- Actitud proactiva
- Profesionalismo y compromiso
- Iniciativa y dinamismo
- Disponibilidad horaria
- Administración de inventarios
- Gestión de personal a cargo
- Conocimientos informáticos
- Habilidades informáticas
- Gestión de equipos
- Técnicas de venta
- Dispensación de medicamentos
- Revisión de recetas
- Gestión de inventario
- Control de stock y caducidades
- Arqueo de caja
- Habilidades digitales y tecnológicas
- Dominio de técnicas de venta cruzada
- Manejo de personal
- Comunicación
- Capacidad de liderazgo
Idiomas
Español
Avanzado
Cronología
Encargada de Farmacia
Farmacia Farmasalud
2023.01 - Actual
TELE-OPERADOR
CORSERTRASA S.A. (FARMACIA BATRES)
2011.11 - 2014.01
ENCARGADA DE TIENDA
MEYKOS S.A. (FARMACIA)
2003.01 - 2009.05
Secretaria y Oficinista - Diversificado
Colegio Justo Rufino Barrios
2001.01 - 2003.10