Ana Mar Flores Münchmeyer
Guatemala City
Resumen profesional
Agente telefónico con experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias. Me especializo en comunicación efectiva, manejo de objeciones y seguimiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. Busco formar parte de una empresa donde pueda aportar mi habilidad para brindar soluciones y fortalecer la experiencia del usuario.
Datos destacados
2026
2026
years of professional experience
Experiencia
EXPERIENCE
English Reinforcement Classes
01.2015 - 01.2016
- Grammar, Spelling, Reading, Speaking, Listening, Writing.
MICROSOFT
Word, PowerPoint
Microsoft OneDrive & SharePoint
Google Drive (Docs, Sheets, Slides)
Agente de customer service
Everise
Guatemala
02.2018 - 04.2025
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
- Privacidad para tomar datos personales de clientes
- Tener un inglés avanzado para comunicarme con personas de la tercera edad
- Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
- Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.
- Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
- Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
- Gestión y actualización de la base datos y de la agenda de clientes de la empresa.
Formación
High School Diploma - undefined
COLEGIO GUATEMALTECO BILINGE
Guatemala City 01.2005 - 1 2017
Periodista Profesional (pensum cerrado) - Periodismo
UNIVERSIDAD
San Carlos de Guatemala Enfatiza tus habilidades clave
- Buen trato a clientes
- Toma de decisiones
- Facilidad de palabra
- Uso de plataformas online
- Comunicación asertiva
- Priorización de tareas
- Habilidades de comunicación
- Excelentes dotes comunicativas
Idiomas
Inglés
Avanzado (C1)
C1
Cronología
Agente de customer service
Everise
02.2018 - 04.2025
EXPERIENCE
English Reinforcement Classes
01.2015 - 01.2016
High School Diploma - undefined
COLEGIO GUATEMALTECO BILINGE
01.2005 - 1 2017
MICROSOFT
Word, PowerPoint
Microsoft OneDrive & SharePoint
Google Drive (Docs, Sheets, Slides)
Periodista Profesional (pensum cerrado) - Periodismo
UNIVERSIDAD