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Ana Lucía Flores Del Cid

Ana Lucía Flores Del Cid

El Zapote Zona 2

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Licenciada en Administración de Empresas con mas de 10 años de experiencia liderando equipos. Tres años liderando estudios de mercado a nivel Centro América, he perfeccionado mis habilidades analíticas y estratégicas, lo que me permite identificar oportunidades de mejora continua y alcanzar nuestros objetivos corporativos..

Overview

13
13
years of professional experience

Work History

Supervisora De Clínica

Clínicas Blue Medical
08.2024 - Current
  • Coordinar al equipo clínico y administrativo.
  • Gestión de inventarios y suministros médicos.
  • Colaboración con otros departamentos para garantizar la integración de servicios y una atención integral para el paciente.
  • Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en materia de atención médica, seguridad y privacidad del paciente.
  • Cumplimiento de entrega de expedientes al área de seguros.
  • Supervisar cierres de caja.
  • Supervisar KPIs.
  • Asegurar rentabilidad de la clínica.
  • Definir planes de acción para el cumplimiento de las metas.
  • Seguimiento y resolución de quejas y reclamos de los pacientes.
  • Seguimiento y trámites administrativos de los pacientes y personal.
  • Venta cruzada.
  • Ticket promedio.
  • Pedidos al area de despacho y a proveedores de insumos medicos.

Gerente De Relación, Proyectos Inmobiliarios

Banco GYT Continental
10.2023 - 04.2024
  • Generación de negocios del sector inmobiliario.
  • Prospección, atracción, estrategia comercial y cierre de ventas.
  • Mantenimiento de cartera cross selling de servicios complementarios de Banco G&T Continental.
  • Servicio al cliente personalizada mediante asesoría en catalogo de productos financieros..
  • Apoyo y trabajo en equipo áreas operativas relacionadas para brindar excelencia en servicios.
  • Presentación de solicitudes de crédito a comité principal.

Supervisora Regional Estudios de Mercado

CLARO
01.2020 - 10.2023
  • Elaboración de planes de trabajo para el equipo estableciendo metas de encuestas efectivas por país y proyecto
  • Evaluación del impacto que produce la empresa en el mercado y su adaptabilidad
  • Asistir en la coordinación y dar seguimiento a las investigaciones hechas para el análisis de mercado, entorno y productos de la empresa
  • Planear, dirigir, ejecutar y dar seguimiento al programa de capacitación dirigido al equipo de estudios de mercado para cumplimiento de metas
  • Resolución de conflictos
  • Administración, control y evaluación del personal para alcanzar los objetivos generales y específicos del área
  • Administración del recurso para balancear indicadores y capacidad para encuestas de NPS y Market Share
  • Elaboración de campañas de NPS, Market Share
  • Análisis de datos a nivel CENAM en cuanto a encuestas realizadas en los proyectos de NPS y Market Share

Supervisor Área Comercial

CLARO
04.2016 - 12.2019
  • Administración, control y evaluación del personal para alcanzar los objetivos generales y específicos del área
  • Identificar y evaluar las oportunidades de mejora
  • Administración del recurso para balancear indicadores y capacidad de atención en GT, CR y HN en Centro de Pagos
  • Creación de estrategias para mejorar el control y seguimiento de KPI’s CENAM
  • Seguimiento de reclamos de clientes en línea de GT, CR, HN Cierre de cajas diarias de Guatemala
  • Seguimiento y resolución de casos con el área de finanzas de los clientes de Centro de Pagos Guatemala
  • Atención, seguimiento y escalamiento de fallas en los sistemas
  • Planear, dirigir, ejecutar y dar seguimiento al programa de capacitación dirigido al equipo
  • Reporte de horas extras laboradas del equipo
  • Administración del recurso para balancear indicadores y capacidad de atención en GT, CR y HN en Centro de Pagos

Supervisora de tiendas Oysho

Grupo Inditex
07.2013 - 10.2015
  • Supervisar las dos tiendas Oysho de grupo Inditex en Guatemala
  • Verificar la rotación de producto entre tiendas dependiendo del target
  • Realizar pedidos a la empresa en España de los productos más vendidos
  • Contratación de personal de nuevo ingreso
  • Evaluaciones de desempeño del personal de ambas tiendas
  • Liderar al equipo del trabajo, orientado al personal para garantizar que todo funcione correctamente
  • Análisis de informe de productividad y desempeño del equipo de trabajo
  • Informe de ventas (ranking top10, top40)
  • Controlar los indicadores de rendimiento clave del negocio (KPI)
  • Realizar informes de ventas para él envío diario
  • Establecer metas diarias para cumplimiento de los objetivos
  • Supervisar los cierres de caja y el orden al de la tienda al cierre
  • Conocimiento de puntos fuertes y débiles de venta de producto
  • Recepción y organización de mercadería
  • Priorizar actividades del equipo según las necesidades
  • Gestión y optimización de Stock
  • Organizar turnos de los trabajadores, distribuyendo los horarios
  • Supervisar el manejo óptimo del producto para garantizar que los clientes lo encuentren en óptimas condiciones
  • Atención a los reclamos de los clientes, recibiendo quejas y reclamos buscando soluciones para llegar a un acuerdo con los clientes insatisfechos
  • Verificar la imagen de la tienda utilizando estrategias de Visual Merchandising

Ejecutiva de Ventas

Kilhan Mobel
09.2011 - 04.2013
  • Atención al cliente
  • Brindar asesoría sobre los productos
  • Concretar ventas con los clientes
  • Velar por la imagen de la tienda y la exhibición correcta de los muebles
  • Ampliación de cartera y seguimiento de clientes
  • Proceso de venta
  • Cierres de caja
  • Cierre de POS diario
  • Elaboración mensual de cuadro de reporte de ventas
  • Coordinación con bodega la entrega de ventas realizadas
  • Actualización de Stock de producto
  • Atención a los reclamos de los clientes, recibiendo quejas y reclamos buscando soluciones para llegar a un acuerdo con los clientes
  • Apertura y cierre de tienda Rotación de muebles según el ranking de venta

Education

Maestría - Dirección de Marketing

Universidad Mariano Gálvez
06.2011

Licenciada - Administración de Empresas

Universidad Mariano Gálvez
11.2008

Skills

  • Excel
  • AS400
  • BSCB
  • Scripter
  • Office
  • CRM

Referencias laborales

Carlos Enrique, Morales Flores, 

5826-5923, 

Claro, Guatemala


Walter Oswaldo Arriola 

5555-3885, 

Claro, Guatemala

 

María José Arrega  

+34 675 896 007,  

Grupo Inditex (Oysho), España


Víctor Rivas,  

4109-5882

Kilhan Mobel, Guatemala 

Idiomas

Ingles
Upper intermediate
B2

Timeline

Supervisora De Clínica

Clínicas Blue Medical
08.2024 - Current

Gerente De Relación, Proyectos Inmobiliarios

Banco GYT Continental
10.2023 - 04.2024

Supervisora Regional Estudios de Mercado

CLARO
01.2020 - 10.2023

Supervisor Área Comercial

CLARO
04.2016 - 12.2019

Supervisora de tiendas Oysho

Grupo Inditex
07.2013 - 10.2015

Ejecutiva de Ventas

Kilhan Mobel
09.2011 - 04.2013

Licenciada - Administración de Empresas

Universidad Mariano Gálvez

Maestría - Dirección de Marketing

Universidad Mariano Gálvez

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