Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic

Alisson Gabriela Ramirez Mendez

Bachiller En Computación Con Orientación Comercial
Guatemala City

Summary

Profesional responsable y orientada al cliente, con sólida experiencia en servicio al cliente y ventas. He sido promovida al área de backoffice gracias a mi compromiso, eficiencia y capacidad para resolver problemas. Me destaco por ser puntual, diligente, amigable y por mantener la calma en situaciones estresantes. Disfruto brindar soluciones efectivas y asegurar una experiencia positiva para los clientes. Trabajo bien tanto de forma individual como en equipo, siempre enfocada en alcanzar resultados de calidad y superar expectativas.

Overview

10
10
years of professional experience
1
1
Certification
1
1
Language

Work History

Servicio al Cliente Y Ventas

Banco Promerica
04.2021 - 03.2025
  • Servicio al cliente y ventas por medio de redes sociales (whatsapp).
  • Cumplimiento de métricas diarias y mensuales (TMO, categorizaciones, gestiones).


  • Self-motivated, with a strong sense of personal responsibility.
  • Excellent communication skills, both verbal and written (debía atender a 4 clientes al mismo tiempo).
  • Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.


Asistente De Servicio al Cliente

Fundación Génesis Empresarial
08.2019 - 02.2020
  • Call center Fundación Génesis
  • Soporte técnico para resolver inconvenientes de ingreso a la aplicación "génesis efectivo", cajero automático y billetera electrónica "AKISI".
  • Apoyo en el área de "help desk".
  • Improved customer satisfaction by providing timely and efficient service assistance.

Servicio al Cliente (llamadas Y Backoffice)

Pronto BPO
04.2015 - 02.2019
  • Agente telefónico abril-diciembre 2015
  • Backoffice (emails) diciembre 2015-febrero 2019.
  • Skilled at working independently and collaboratively in a team environment.
  • Worked well in a team setting, providing support and guidance.
  • Encargada de administrar las cuentas de correo electrónico de Energuate (servicio al cliente y reclamos) atención a quejas y demandas de clientes realizadas por entidades de gobierno (CNEE, Diaco, PDH) Promedio de 80 correos diarios.

Education

High School Diploma -

Instituto Nacional De Educación Básica
Colonia Justo Rufino Barrios
05.2001 -

Bachiller En Computación Con Orientación Comercial - Diversificado

Liceo Canadiense
Sede Petapa
05.2001 -

Diploma De Sexto Primaria -

Escuela Nacional Mixta Andrés Gilberto Cuxil
Colonia Justo Rufino Barrios
05.2001 -

Skills

Friendly, positive attitude

Certification

Terminé la academia "FS"

Timeline

Terminé la academia "FS"

07-2025

Servicio al Cliente Y Ventas

Banco Promerica
04.2021 - 03.2025

Asistente De Servicio al Cliente

Fundación Génesis Empresarial
08.2019 - 02.2020

Servicio al Cliente (llamadas Y Backoffice)

Pronto BPO
04.2015 - 02.2019

High School Diploma -

Instituto Nacional De Educación Básica
05.2001 -

Bachiller En Computación Con Orientación Comercial - Diversificado

Liceo Canadiense
05.2001 -

Diploma De Sexto Primaria -

Escuela Nacional Mixta Andrés Gilberto Cuxil
05.2001 -

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