Alisson Gabriela Ramirez Mendez
Bachiller En Computación Con Orientación Comercial
Guatemala City
Summary
Profesional responsable y orientada al cliente, con sólida experiencia en servicio al cliente y ventas. He sido promovida al área de backoffice gracias a mi compromiso, eficiencia y capacidad para resolver problemas. Me destaco por ser puntual, diligente, amigable y por mantener la calma en situaciones estresantes. Disfruto brindar soluciones efectivas y asegurar una experiencia positiva para los clientes. Trabajo bien tanto de forma individual como en equipo, siempre enfocada en alcanzar resultados de calidad y superar expectativas.
Overview
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
1
1
Language
Work History
Servicio al Cliente Y Ventas
Banco Promerica
04.2021 - 03.2025
- Servicio al cliente y ventas por medio de redes sociales (whatsapp).
- Cumplimiento de métricas diarias y mensuales (TMO, categorizaciones, gestiones).
- Self-motivated, with a strong sense of personal responsibility.
- Excellent communication skills, both verbal and written (debía atender a 4 clientes al mismo tiempo).
- Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.
Asistente De Servicio al Cliente
Fundación Génesis Empresarial
08.2019 - 02.2020
- Call center Fundación Génesis
- Soporte técnico para resolver inconvenientes de ingreso a la aplicación "génesis efectivo", cajero automático y billetera electrónica "AKISI".
- Apoyo en el área de "help desk".
- Improved customer satisfaction by providing timely and efficient service assistance.
Servicio al Cliente (llamadas Y Backoffice)
Pronto BPO
04.2015 - 02.2019
- Agente telefónico abril-diciembre 2015
- Backoffice (emails) diciembre 2015-febrero 2019.
- Skilled at working independently and collaboratively in a team environment.
- Worked well in a team setting, providing support and guidance.
- Encargada de administrar las cuentas de correo electrónico de Energuate (servicio al cliente y reclamos) atención a quejas y demandas de clientes realizadas por entidades de gobierno (CNEE, Diaco, PDH) Promedio de 80 correos diarios.
Education
High School Diploma -
Instituto Nacional De Educación Básica
Colonia Justo Rufino Barrios 05.2001 -
Bachiller En Computación Con Orientación Comercial - Diversificado
Liceo Canadiense
Sede Petapa 05.2001 -
Diploma De Sexto Primaria -
Escuela Nacional Mixta Andrés Gilberto Cuxil
Colonia Justo Rufino Barrios 05.2001 -
Skills
Friendly, positive attitude
Teamwork and collaboration
Computer skills
Customer service
Microsoft office
Problem-solving
Flexible and adaptable
Organization and time management
Calm under pressure
Dependable and responsible
Certification
Terminé la academia "FS"
Timeline
Terminé la academia "FS"
07-2025
Servicio al Cliente Y Ventas
Banco Promerica
04.2021 - 03.2025
Asistente De Servicio al Cliente
Fundación Génesis Empresarial
08.2019 - 02.2020
Servicio al Cliente (llamadas Y Backoffice)
Pronto BPO
04.2015 - 02.2019
High School Diploma -
Instituto Nacional De Educación Básica
05.2001 -
Bachiller En Computación Con Orientación Comercial - Diversificado
Liceo Canadiense
05.2001 -
Diploma De Sexto Primaria -
Escuela Nacional Mixta Andrés Gilberto Cuxil
05.2001 -